Mijn Klacht:
Ik heb mijzelf eind februari bij Oxxio aangemeld, omdat per 1 april mijn contract bij Eneco afliep. Ik had bij Eneco recht op een welkomstbonus van € 210,- die ik zou ontvangen wanneer ik mijn contract uitdiende. Dit is zo gemeld aan Oxxio en per e-mail heb ik van Oxxio een bevestiging gehad dat mijn levering pas per 1 april 2014 zou starten. Geen vuiltje aan de lucht totdat ik op 5 maart plotseling een sms bericht van Oxxio kreeg met de melding dat vanaf vandaag (5 maart dus) de levering via Oxxio zou gaan. Dit was de eerste fout. Welkomstbonus = weg.
Ik heb daarop contact gezocht met Oxxio op 13 maart en die zouden een foutieve levering aanvragen en ik zou zonder officiële contractbreuk weer terug komen bij Eneco. In de periode tussen de start van energieafname van Oxxio totdat Eneco mijn oude contract weer zou activeren zou ik de stroom en gas niet hoeven betalen. Op 18 april had ik nog steeds niets gehoord van Oxxio en ben ik wederom gaan bellen. Volgens de expert van Oxxio zijn ze nog steeds in onderhandeling met Eneco over de her-activering van mijn contract bij Eneco. Ik heb toen al gezegd dat Eneco dat nooit meer zal accepteren, omdat mijn officiële contractperiode al verstreken was op dat moment en ze echt niet iemand terug gaan nemen die al weg is/was, om nog even de welkomstbonus uit te keren, als ze nu geld bij krijgen in de vorm van een opzegboete! Maar Oxxio bleef volhouden van wel. Dat heb ik geaccepteerd en ze het voordeel van de twijfel gegeven. Ze zouden mij zo spoedig mogelijk informeren.
Het is inmiddels 9 mei en ik heb nog steeds niets van Oxxio gehoord, dus ben ik maar wéér gaan bellen (ze zitten inmiddels op de snelkeuzetoets), om verhaal te halen. Na dit telefoongesprek dacht ik eindelijk dat het probleem opgelost zou zijn, want er waren duidelijke afspraken gemaakt waar ik tevreden mee zou zijn. Althans, als ze nagekomen zouden worden. Ik heb deze afspraken allemaal in een e-mail gebundeld en aan Oxxio gestuurd. Oxxio heeft deze afspraken met een positief antwoord beantwoord. De afspraken zijn/waren:
– Oxxio zal de welkomstbonus van € 210,- vergoeden, wanneer een duidelijk bewijs van Eneco wordt toegestuurd dat ik er recht op had (et bewijs is opgestuurd);
– Oxxio zal pas vanaf her-activatie van de aansluiting de energie gaan factureren. De tussenperiode van 6 maart 2014 tot nu (09-05-2014), zal niet gefactureerd worden;
– Oxxio zal de opzegboete van Eneco vergoeden;
– Ik zal binnen 2 weken na her-activatie een mail ontvangen van Paradigit om de iPad te bestellen.
Zoals gezegd, heb ik dus een mail ontvangen van Oxxio op 12 mei waarin deze afspraken positief zijn bevestigd. Daarnaast heb ik ook op 12 mei een bevestiging ontvangen dat de mail van Eneco is ontvangen en dat de € 210,- welkomstbonus binnen 25 werkdagen wordt vergoed. Dus ik dacht: eindelijk, alles is geregeld en toch nog goedgekomen. Niets is minder waar!!!
Half juni zie ik in mijn afschrijvingen in een keer 4 afschrijvingen van Oxxio staan (2x voorschot gas mei en juni / 2x voorschot stroom mei en juni). Maar ik heb sinds mijn laatste mailwisseling niets meer gehoord van Oxxio, dus ben ook totaal niet op de hoogte van een eventuele her-activatie. De mail voor de iPad heb ik nooit ontvangen. Ik heb toen maar een mail gestuurd naar de klantenservice. Daar kwam een automatische reactie op dat de mail binnen 3 werkdagen zou worden beantwoord. Uiteraard géén reactie!
Dus maar wéér bellen deze week. Ook omdat de 25 werkdagen voor uitkering van de welkomstbonus verstreken waren afgelopen maandag (16-06-2014).
Ik kreeg een aardige vrouw aan de lijn die het allemaal zou uitzoeken. De iPad heb ik inmiddels ontvangen, dus dat heeft ze goed geregeld, maar alle overige punten staan nog open!!! De welkomstbonus is vorige keer door de klantenservice wel doorgegeven, maar niet ontvangen door de desbetreffende afdeling, dus ik moet nog maar een keer 25 werkdagen wachten!? Dus ik vraag om een spoedbehandeling, ik heb namelijk al genoeg ellende gehad met Oxxio tot nu toe. Nee, is niet mogelijk, kan niets voor u doen.
Verder vraag ik naar de datum van her-activeren, omdat ze mij namelijk niet om mijn meterstanden hebben gevraagd op die datum. Ik heb alleen de meterstanden van 6 maart. Ik kan deze wel op basis van een dagelijks gemiddelde terugrekenen over de periode van 6 maart tot nu. Ze ging het overleggen met de expert en zou me terug bellen. Ik ben dezelfde dag nog teruggebeld met de melding dat ik gewoon de meterstanden van 6 maart door moet geven, want Oxxio zal vanaf die datum gaan factureren, want het feit is, dat ik nooit officieel als klant weg ben geweest bij Oxxio (tijdens één van de telefoongesprekken konden ze mij niet terugvinden op de landelijke lijst van alle aanbieders, wat betekend dat ik op dat moment eigenlijk géén energieleverancier zou hebben. Ik stond wel in het systeem van Oxxio, maar niet officieel geactiveerd). Ze liegen me dus voor en toen ben ik pas voor de eerste keer echt boos geworden. Ze zou het verder voor me uitzoeken en terug bellen. We zijn inmiddels wéér bijna een week verder en ik ben bang dat ze wéér een afspraak niet nakomen.
Ik ben het beu en hoop via deze website meer “slagkracht” te hebben richting Oxxio. Indien dit niet helpt, zit er niets anders op dan de rechtsbijstand in te schakelen. Echter, hoop ik die tijdrovende procedure niet nodig te hebben voor een passende oplossing.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de Welkomstbonus binnen 5 werkdagen uitgekeerd wordt, omdat de periode van 5 werkdagen al voorbij is.
Als Oxxio de energie pas vanaf de her-activatie factureert, zoals afgesproken op basis van de meterstand die op basis van het gemiddelde gebruik tussen 6 maart berekend zou zijn op 12 mei.
