Beste mevrouw Kos, Op 17 juni 2014 heb je een klacht ingediend op www.klacht.nl. Naar aanleiding van je klacht, heb ik geprobeerd telefonisch contact met jou op te nemen. Helaas zonder succes. In je klacht geef je aan dat je...
Een klant heeft een probleem met Oxxio, waarbij zijn moeder een aanmaning heeft ontvangen ondanks dat zij in termijnen betaalt. Ze heeft bewijs van betaling via haar bankafschrift, maar ontvangt opnieuw een aanmaning voor een openstaand bedrag. De klacht is inmiddels opgelost.
Mijn moeder heeft een aanmaning van oxio ze kreeg er bericht over van Das in termijnen is ze aan betalen daar is ze nu nog mee bezig maar nu krijg ze weer een aanmaning dat er nix betaalt is terwijl ze bewijs heeft op haar afschrift van haar bank dat het is afgeboekt wat nu ??
Ben nog niet tevreden
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 juni 2014 om 09:58 geantwoord
Beste mevrouw Kos,
Op 17 juni 2014 heb je een klacht ingediend op www.klacht.nl. Naar aanleiding van je klacht, heb ik geprobeerd telefonisch contact met jou op te nemen. Helaas zonder succes.
In je klacht geef je aan dat je moeder een aanmaning heeft gehad van Oxxio, terwijl de facturen zijn afgeschreven van haar rekening. Tevens geef je aan dat ze een regeling heeft getroffen met DAS Incasso.
Betaling
Wanneer er een dossier overgedragen wordt aan DAS Incasso, kan er inderdaad een regeling getroffen worden met DAS Incasso. Echter is het wel de bedoeling dat de maandelijkse voorschotten wel kunnen worden afgeschreven. Wanneer dit niet het geval is, wordt deze ook aan DAS Incasso overgedragen. Hierdoor wordt de hoofdsom hoger en vervalt de regeling met DAS Incasso.
Het is van belang om naast de regeling bij DAS Incasso, de maandelijkse voorschotten te voldoen aan Oxxio.
Indien deze toch zijn afgeschreven van de rekening van je moeder, kan je de betalingsbewijzen naar DAS Incasso sturen.
Mocht je nog vragen hebben over de betalingen, kan je contact opnemen met DAS Incasso. Dit kan via Das.nl óf via telefoonnummer 010 - 205 1740.
Hoop je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Taoufik
Oxxio Nederland bv
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
