Geboden Oplossing:

Beste KWackers,

Wat jammer om te horen dat je van mening bent dat je klacht nog niet is opgelost. Graag ik via deze weg in op al je aangegeven punten.

Teleurstelling 1: Naheffing Essent.
Verbruik dat wordt genoten in een periode van een andere leverancier, wordt nooit overgenomen. Wel is het zo dat als er een opzegvergoeding in rekening wordt gebracht, je deze bij ons kon declareren. Echter, als ik je aanmeldgegevens bekijk, zie ik dat Oxxio de levering heeft overgenomen nadat je contract bij Essent ten einde liep. Volgens onze gegevens heeft Essent dan ook geen opzegvergoeding bij je in rekening gebracht. Indien dit wel het geval is, dan adviseer ik je om contact met Essent op te nemen hierover aangezien je oude overeenkomst afliep per 07-07-2012 en Oxxio je ook per deze datum heeft overgenomen.

Teleurstelling 2: Verrekening 4 maanden gratis stroom
Je geeft aan dat Oxxio je vergeten is te vertellen dat je 4 maanden gratis stroom pas na één jaar zou worden verrekend. Nadat je je bij Oxxio hebt aangemeld, heb je van Oxxio een welkomstmap ontvangen met daarin de actievoorwaarden voor de 4 maanden gratis stroom. Daarin staat precies vermeldt hoe deze actie met je zou worden verrekend.

Teleurstelling 3: Geen iPad
Zoals onze klantenservice destijds heeft aangegeven kwam je niet in aanmerking voor een iPad overeenkomst. Destijds waren deze overeenkomsten alleen voor nieuwe klanten. Aangezien je al een lopende overeenkomst had, hebben we je hierin helaas moeten teleurstellen.

Na één jaar: Oxxio is extreem duur.
Uit onze administratie blijkt dat na het eerste jaar je een behoorlijk bedrag terug hebt ontvangen en dat je voorschotbedragen zijn verlaagd.

Naheffing eindrekening gas.
Je hebt in 2013 je overeenkomsten met Oxxio opgezegd. Na je opzegging heb je je meterstanden aan Oxxio doorgegeven. Vervolgens heeft Oxxio je eindrekening opgemaakt. Je eindrekening voor gas is opgemaakt op basis van werkelijke meterstanden. Nu was het in 2013 erg koud. Er zou bijna nog sprake zijn geweest van een elfstedentocht. Door de lange koude winter in 2013, is er meer verbruikt. Dit heeft er voor gezorgd dat je een naheffing hebt ontvangen.

Betalingsregeling gas
Eind januari 2014 neem je contact met Oxxio op om een betalingsregeling te treffen welke in zou gaan met 1 maart 2014. Deze regeling is vervolgens aan je bevestigd. Een voorwaarde van een betalingsregeling is dat elk termijn automatisch wordt afgeschreven. Indien dit niet lukt, dan is het openstaand saldo in een keer opeisbaar en wordt het overgedragen aan een incassobureau.

De eerste twee termijnen worden afgeschreven en het derde termijn mislukt per 12 mei 2014. Op 29 mei 2014 stuurt Oxxio je een herinnering om het openstaand saldo in een keer over te maken inclusief herinneringskosten. En begin juni 2014 voldoe je het volledige bedrag.We begrijpen dat het vervelend is om het totaal bedrag in een keer te voldoen, echter, de betaalverplichting lag bij jou. Zoals bevestigd had Oxxio het openstaand saldo ook over kunnen dragen aan een incassobureau waardoor er ook incassokosten in rekening zou worden gebracht. Dit hebben we niet gedaan.

In je eerder klacht van 2 juni 2014 verzocht je ons om te bevestigen dat je geen klant meer van Oxxio bent en dat er geen openstaand saldo meer was. Dit hebben we dan ook zo aan je bevestigd.

Nogmaals, we vinden het jammer dat je zo teleurgesteld bent geraakt door Oxxio. Ik ga er nu wel van uit je volledig te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Michaël
Oxxio Nederland bv