Mijn Klacht:
Op 2 juni heb ik een bestelling gedaan met een webshop die zaken doet met Selektvracht /DHL. Ik hoor niks en ik ontvang niks, de belofte is 2-4 werkdagen en al wordt het een weekje, prima.
Dus ik nelly.com gemaild. Omdat de webshop, nelly.com, niet snel handelt en gewoon afwacht, heb ik DHL zelf gebeld om te vragen wat er aan de hand is met de track&trace code die op hun website maar niet werkte. De medewerkster zag dat mijn pakket al op 3 juni 2014 is gemeld in Nederland. Het is nu 13 juni 2014 (!). Op mijn vraag waar het pakket kan zijn, kon ze niet antwoorden. Dit moet nelly.com uitzoeken blijkbaar als webshop. Nelly.com kan alleen maar gemaild worden dus elke afhandeling duurt lang.
Omdat ik niet heel erg lang wil wachten op nelly.com, heb ik geprobeerd het distributiecentrum te bellen. Die zijn onbereikbaar, al hebben ze een telefoonnummer. Ik vind het onbegrijpelijk dat ik geen enkele communicatie krijg hierover, zowel van nelly.com als DHL niet. Ik heb aangegeven dat het urgent is en alsnog wordt ik niet van de status op de hoogte gehouden. Aangezien ik mijn gegevens heb achtergelaten kunnen ze gewoon bellen of mailen.
Ik zal niet snel meer vooraf betalen bij bestellingen. En drie keer nadenken waar ik bestel en met welk transportbedrijf ze zaken doen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil het pakket binnen nu en 3 dagen geleverd hebben op mijn opgegeven adres. En opheldering wat er verkeerd is gegaan, het pakket is dus al tien dagen 'ergens' in Nederland!!
