Mijn Klacht:
Bijna vier weken geleden een laptop besteld bij Dell (sales Jerome Deira). Na op tijd te hebben betaald bleef het akelig stil vanuit Dell. Zelf gebeld om te vragen wat de status was omdat deze niet was te vinden in hun tracesysteem. Bleek dat de computer niet meer leverbaar was. kwamen met de suggestie te kijken naar een alternatief systeem. Kreeg wederom geen bericht van Dell. Zeker 3 x gemaild en vijf keer gebeld (zelf) om antwoord te krijgen op mijn vragen. Uiteindelijk iemand gesproken van klachtenservice (dhr. Mansour) die aangaf dat hij het bedrag zou restitueren. Zou mij de dag erna bellen om e.a. te bevestigen. Je raad het al: nog steeds niets gehoord terwijl Dell wel € 557,- en centen op hun rekening hebben staan. Een ongekend slechte salesafdeling die keer op keer hun belofte niet nakomt. Als het mijn bedrijf zou zijn, zou ik mij diep schamen. Jammer want hun hadrwareproducten zijn verder goed….
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht uitsluitsel te krijgen van het creditbedrag en de termijn waarop dit wordt gerestitueerd. Dit wil ik schriftelijk ontvangen (zoals mij ook was toegezegd).
