Mijn Klacht:
Op 22 mei een fotoboek digitaal besteld en tot op heden deze nog niet kunnen ontvangen. Inmiddels wel meerdere malen naar de winkel op de Vismarkt geweest om te checken of het boek inmiddels geleverd was. Hij zwerft nu ergens in Nederland rond en dat vind ik toch niet echt een prettig idee, omdat dit fotoboek gevuld in met prive foto’s van oa de geboorte van onze dochter en prive beelden van haar.
De Kruidvat wenst niet te achterhalen waar het fotoboek nu is, wel hebben ze inmiddels een nieuwe besteld, na veelvuldig aandringen. Klantenservice reageerd niet op mails waarin ik vraag om opheldering. Daarbij komt ook nog eens dat je niet eens fatsoenlijk een klacht kunt indienen. Het indienen moet dan weer via die zelfde klantenservice die niet eens reageerd op mijn mails. Mijn idee van dit fotoboek als vaderdagcadeau is dus mooi door de neus geboord!
Gewenste Oplossing:
Duidelijkheid krijg over waar het fotoboek zich bevindt en de garantie dat deze niet in handen is van een onbevoegde.
In snelle levering van het nieuwe fotoboek.
Een financiële compensatie voor het vervangen van het vaderdag cadeau en het 5 keer afreizen naar de kruidvatwinkel.
