Mijn Klacht:
Ik was in afwachting van een mooie nieuwe televisie die ik bij de Webshop besteld had en in het filiaal in Utrecht op zou halen. Volgens de bezorgdienst was deze afgeleverd bij de Mediamarkt, maar de Mediamarkt had nog niets laten horen. Op zich geen probleem, maar er zat wat haast achter, waardoor ik besloot de Mediamarkt hierover eens te bellen. Jammer genoeg is het mij niet gelukt om iemand van de Mediamarkt te pakken te krijgen. Ik heb zeker 3 keer gebeld en alle 3 de keren circa 10 minuten in de wacht gestaan. Daarna werd de verbinding verbroken. Toen ik de 4e keer bellen eindelijk iemand te pakken kreeg, wist deze dame mij te vertellen dat de TV nog niet bij de Mediamarkt bezorgd was. Dat is natuurlijk gek om te horen, aangezien de bezorgdienst aangaf dat de TV wél was bezorgd. Niet veel later kreeg ik van de Mediamarkt een automatisch mailtje, waarin stond dat ik de TV kon ophalen. De TV was dus toch wel afgeleverd, maar dit was blijkbaar niet bekend bij het personeel.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als de telefoon binnen 2 minuten wordt beantwoord en dat het personeel ook over de juiste informatie beschikt. Niet alleen voor mij, maar uiteraard voor alle klanten.
