Klacht over Blokker: van kastje naar de muur

Mijn Klacht:

We hebben een tuinset, kussen en stapelstoelen besteld bij blokkeronline 11 dagen geleden. Het zou binnen 2 werkdagen en op een werkdag besteld en de volgende dag in huis. Nou heb het nog niet. 6 keer gebeld inmiddels van gesrpekken rond de 20 min. Dus de telefoonrekening is nu ook hoger dan normaal!!
Heb alleen maar systeem fouten gehoord en we moesten maar afwachten, dat was bij het gezorgnummer die je kon bellen en daarna heb ik naar klantenservice gebeld 3 keer. Het zou helemaal goed komen en klopte de bestelling niet en het geld bedrag niet. Weer terug gebeld vanmorgen. Ze was in het begin niet zo vriendelijk, maar heeft ook gezegt dat het morgen komt. Afwachten maar weer. De stapelstoelen komen pas in week 25 en hopelijk gaat dat ook goed!! Ik ben echt niet tevreden over de service en hoe ik geholpen ben!!

Gewenste Oplossing:

Ik hoop dat hier iets mee gedaan wordt, want dit is geen zaken doen met jullie klanten. Het loopt allemaal langs elkaar heen.
Hopelijk heb ik morgen mijn spullen in huis, want wel betalen en niks krijgen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 16 juni 2014 om 14:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Rook,

Hartelijk dank voor uw e-mail.

Helaas heeft uw bestelling enige vertraging opgelopen. Dit vinden wij erg vervelend. Wij verontschuldigen ons voor de ontstane vertraging.

Volgens de gegevens van de bezorgdienst heeft u uw bestelling, met uitzondering van de stoelen, inmiddels in goede orde ontvangen. Wij zullen ervoor zorgen dat de stoelen worden geleverd zodra deze weer voorradig zijn.

Onze excuses voor het ongemak.

Vertrouwende u voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Michael K
Blokker Klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Blokker beoordeeld.

Henrik24

Heeft op 17 juni 2014 om 10:32 geantwoord

Ik vind dat het standaard antwoord en idd zijn de tuinset en kussen gelevert, maar de kussen kwamen ook niet op de afgesproken dag en tijd!! Ik lees ook bij de oplossing dat de stoelen zo snel mogelijk geleverd worden omdat ze niet voorradig zijn, maar met ons is afgesproken dat wij ze deze week zouden krijgen. Ik ben niet tervreden hoe gegaan is en gaat en zal ook nooit meer wat bestellen.

Klacht: van kastje naar de muur

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Blokker

Andere klachten over Blokker

Vergelijkbare klachten in Huishoudelijke winkels