Mijn Klacht:
Vanochtend doorgegeven. Nog steeds geen Telegraaf ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Met bezorging vandaag.
Klacht: Geen bezorging
Willem Wentzel op 10 juni 2014 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 18 juni 2014
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer Wentzel, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat u de krant niet heeft ontvangen. Wij begrijpen dat u een abonnement op onze krant heeft om op de hoogte te blijven van het laatste nieuws en wij moeten...
Een klant heeft gemeld dat de Telegraaf niet is bezorgd, ondanks dat dit probleem dezelfde ochtend al was doorgegeven. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Telegraaf
Heeft op 18 juni 2014 om 14:40 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer Wentzel,
Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat u de krant niet heeft ontvangen.
Wij begrijpen dat u een abonnement op onze krant heeft om op de hoogte te blijven van het laatste nieuws en wij moeten daarvoor zorgen.
Naar aanleiding van uw melding is uw bezorgklacht daarom direct onder de aandacht van onze bezorgdienst gebracht.
Tevens is De Telegraaf op die dag conform onze leveringsvoorwaarden gecompenseerd. Dit houdt in dat wij het volgende kwartaal een krant niet in rekening zullen brengen door de betaalperiode met een dag door te schuiven.
Helaas dwingen veranderende marktomstandigheden ons om de bezorgservice te herzien. Wij concluderen dat het nabezorging van de krant niet langer tegen acceptabele kosten uitgevoerd kan worden. Per 1 september 2013 zijn wij daarom gestopt met de nabezorging van uw krant.
Onze excuses voor het ongemak.
Mocht u nog andere vragen hebben, dan vernemen wij dit graag van u.
Met vriendelijke groet,
De Telegraaf
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
