Klacht: Foutieve stofzuigerzakken

Jvangemert op 09 juni 2014 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw van Gemert, Hartelijk dank voor uw e-mail. U geeft in uw e-mail aan dat uw stofzuiger defect is. Dit vinden wij erg vervelend om te lezen. Omdat de klantenservice het artikel niet fysiek kan beoordelen adviseren wij u...

Bedrijf Blokker
Status Opgelost
Datum 9 juni 2014

Een klant heeft op 24 januari 2014 een stofzuiger gekocht bij Blokker in Eindhoven en kreeg bij een later bezoek foutieve stofzuigerzakken meegegeven door een medewerker. Na het gebruik van deze verkeerde zakken is de stofzuiger defect geraakt. De klant heeft de aankoopbon van de stofzuiger nog in bezit.

Mijn Klacht:

Op 24 januari 2014 heb ik een stofzuiger (FC8654/01) gekocht bij uw filiaal in Winkelcentrum Woensel te Eindhoven. Na enkele weken ben ik bij hetzelfde filiaal geweest voor stofzuigerzakken. Gewapend met het typenummer van de stofzuigerzakken, kreeg ik door één van de medewerkers stofzuigerzakken mee. Na herhaaldelijk ruzie te hebben gemaakt met een stofzuiger die niet leek te werken, ben ik wederom gewapend met het typenummer naar een specialistische winkel gegaan. Daar bleek al gauw dat uw medewerker mij de four zakken had meegegeven! Gevolg is dat, na de juiste zak erin te hebben gedaan, de motor van de stofzuiger schijnbaar zo geleden heeft van de verkeerde zakken, dat de stofzuiger na eerst enorme herrie te maken, gisteren is overleden. De bon van de stofzuiger heb ik nog, de bon van de zakken helaas niet meer. Waarschijnlijk doet u niets met mijn klacht, maar dit was de tweede stofzuiger in 1 1/2 jaar die ik bij Blokker heb gekocht. Overbodig om te zeggen dat ik mijn stofzuiger noch stofzuigerzakken nooit meer bij Blokker koop!

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik een andere stofzuiger krijg...

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 16 juni 2014 om 12:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw van Gemert,

Hartelijk dank voor uw e-mail.

U geeft in uw e-mail aan dat uw stofzuiger defect is. Dit vinden wij erg vervelend om te lezen.

Omdat de klantenservice het artikel niet fysiek kan beoordelen adviseren wij u om met uw originele kassabon en het artikel naar uw Blokker winkel te gaan. De medewerkers in de winkels zullen uw klacht fysiek beoordelen en verder in behandeling nemen. Wij kunnen u op dit moment niet meedelen of de klacht zal worden toegekend of ongegrond zal worden verklaard. Dit is aan de winkel om te beoordelen. Daarnaast is de winkel verplicht om de klacht in behandeling te nemen en uw artikel te testen en te beoordelen.

U kunt er eventueel voor kiezen om in eerste instantie telefonisch contact op te nemen met de dichtstbijzijnde winkel om de situatie te beschrijven. Dan kunt u bijvoorbeeld een afspraak maken wanneer het voor u uitkomt om de klacht te laten beoordelen en mogelijk voorkomt u hierbij dat u lang(er) in de winkel moet wachten. Klik hieronder voor een overzicht en contactgegevens van alle Blokker winkels.

http://www.blokker.nl/AjaxStoreLocatorDisplayView?catalogId=11551&langId=-104&storeId=10156

Vertrouwende u voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Michael K
Blokker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM