Klacht: Teleurgesteld

Tiendeveen op 09 juni 2014 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Philips heeft op 10/07/14 contact opgenomen met de klant via e-mail.

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 9 juni 2014

Een klant heeft op 31 mei een Philips HTL5140B/12 soundbar aangeschaft, maar ervaart problemen met de bluetooth-functionaliteit, die na 15 minuten stopt. Na een test in de winkel bleek dit probleem te bestaan, maar het was niet vermeld in de gebruiksaanwijzing. De klant kreeg de suggestie om de soundbar om te ruilen voor een Sonos-model, maar besloot dit niet te doen en kocht in plaats daarvan een aansluitkabel.

Mijn Klacht:

Op 31 Mei j.l. heb ik een Philips HTL5140B/12 soundbar gekocht in de Media Markt in Emmen . Het geluid e.d. is perfect , maar de werking met bluetooth is niet goed ,want daar speelt ie maar 15 min. op. Ik ben er mee terug geweest en men heeft de soundbar getest en daar bleek ook uit dat de soundbar op bluetooth maar 15 min. werkt. Dit staat nergens vermeldt, ook niet in de gebruiksaanwijzing. Vreemd.
Ik kreeg het advies om hem in te ruilen op een sounbar van Sonos ,want die werkt goed onder wifi. Ik heb dat niet gedaan omdat ik dat weer moest toe betalen. Om toch gebruik te maken van mijn I.Phone heb ik een aansluitkabeltje erbij gekocht van 10 euro en ik wou juist van die kabels af.

Gewenste Oplossing:

Wanneer duidelijk vermeldt word in de gebruiks aanwijzing dat deze soundbar van Philips maar 15 min werkt op bluetooth. Als ik dit van te voren had geweten had ik uiteraard, deze niet gekocht. Mocht er in de toekomst een andere op de markt komen met een goede werking van bluetooth ,dat Philips mij daarvan op de hoogte stelt. Jammer want wij hebben thuis veel apparaten van Philips en nooit geen klachten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 18 juli 2014 om 13:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Philips heeft op 10/07/14 contact opgenomen met de klant via e-mail.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Philips beoordeeld.

Tiendeveen

Heeft op 18 juli 2014 om 19:58 geantwoord

Zou U mij de oplossing dan even geven dan, want hier heb ik niks aan.U geeft helemaal oplossing.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM