Mijn Klacht:
Geachte heer, mevrouw,
Ik heb een vakantie geboekt bij Vakantiepark Prinsenmeer. Aankomst datum vrijdag 18/04/ 2014 t/m maandag 21/04/2014
Aantal nachten 3 en aantal personen 2. Ik heb totale bedrag van €183,25 betaald. We gaan vanuit dat als wij een vakantie boeken dat het ook een vakantie moet zijn. In dit geval was het voor ons geen goede vakantie wat we meegemaakt hebben.
Om te beginnen.
Op de website is een voorwaarde opgesteld dat als ik online ingecheckt heb dan hoef ik bij aankomst op het park niet meer in te checken en hoef ik dus niet in lange rijen te staan. U kunt zo naar binnen rijden met uw autokaart als ik dat per post heb ontvangen.
Ik heb dus online ingecheckt voor 2 personen. Wachten op de post voor een autokaart heb ik tot de dag van inchecken op vrijdag 18 april niet ontvangen.
De voorwaarde is mooi opgesteld, maar waardeloos. Vanaf 15:00 uur was het de mogelijk tot inchecken.
Vol goede zin arriveerden wij mijn partner en ik op het vakantiepark om een heerlijk paasweekend te gaan vieren. De volgende opsomming van ongemakken maakte dat dit weekend verworden is tot een totale deceptie.
– Eenmaal aangekomen hebben wij anderhalf tot twee uur in de rij gestaan om in te moeten checken. Al die tijd heb ik moeten staan en ook in de kou. Ik heb een handicapt waardoor ik niet lang kan staan. U kunt zelf ook nagaan dat bij een vertraging en zolang in de rij staan ook gegeten en gedronken moet worden (ook bij medicatie gebruik zoals mijn vrouw dit moet doen).
– Eindelijk na zolang wachten in een lange rij en aan de beurt gekomen bij de receptie om in te checken krijg ik folders, parkplattegrond en de sleutel van de accommodatie.
Van de receptioniste krijg ik uitleg en een parkplattegrond met zwarte stift aangeven waar onze Accommodatie zich bevind. (Zie kopie parkplattegrond).
De receptioniste omcirkeld dit en legt mij uit dat K1-25 ons nummer is van de accommodatie. Daarna krijgen wij de sleutel en dus we gaan naar onze Accommodatie zoeken naar K1-25 zoals zij gezegd en aangegeven had op de parkplattegrond.
Wij zoeken en zoeken ook naar K1-25. Na ook hier anderhalf uur tot 2 uur zoeken kwamen wij K1-25 nergens tegen. En wij nu ergeren en frustreren.
Nadat wij het niet konden vinden hebben wij na alle rondjes rijden op het hele park bewoners moeten vragen voor uitleg naar accommodatie K1-25.
We rijden wederom en zoeken, maar nergens te vinden. Op het laatst kwamen wij een parkmedewerker van TD tegen. Aan TD medewerker voorgelegd en wij worden door medewerker (beetje oudere man) begeleid naar accommodatie K1-25.
Ook hij kon K1-25 niet of nergens vinden. Park medewerker vroeg mij de sleutel die ik van de receptioniste kreeg en op de sleutel stond geen K1-25 maar K009.
Ook parkmedewerker zegt van ja daar bij de receptie weten ze bijna niets. Daarna zijn wij begeleid door parkmedewerker naar onze accommodatie die helemaal geen K1-25 was maar K009. Heel slordig van de receptioniste van geen goede uitleg over het nummer van de sleutel. Zij geeft aan op parkplattegrond dat accommodatie K1-25 onze Accommodatie is. Dus wij K1-25 maar nummer zoeken.
En dit was ook heel erg frustrerend na zolang zoeken, zonder eten en drinken, medicatiegebruik en langer dan 4 uren verloren tijd en geld gehad. Was een ramp.
– In ons accommodatie aangekomen ontbraken er nog e.e.a. en dus doorgeven aan de receptioniste de volgende dag.
– Vrijdagavond de 1ste nacht begon onze avond en nacht met herrie en lawaai door mensen van Sherpa. U kunt begrijpen hoe wij dan geslapen zullen hebben.
– Zaterdag avond en nacht dezelfde verhaal herrie en kabaal ook door mensen van Sherpa huisnummers L-3b – L-3a – L3 en L2.
– Zondag staan we vermoeid op door slecht slapen en maandag ochtend was wegwezen voor ons. En dus om eerlijk te zijn was het voor ons geen vakantie meer op deze manier.
Als gevolgd van al deze toestanden wil ik u verzoeken mijn geld terug te geven aangezien wij dit niet als een vakantie zien maar een vakantiedrama.
Of gaarne een compensatie of een nieuwe vakantie, zodat wij niet met het rotgevoel zitten.
Op donderdag 8-05-2014 heeft de manager van deze vakantieGroep naar mij gebeld- gereageerd en mij gesproken. Hij kwam met een voorstel en heeft toegezegd de vakantie over te doen en zou hij mij een bon toe sturen, zodat wij onze vakantie kunnen overdoen. Ik ging hiermee akkoord en dus wachten op een bon. Na een maand niets ontvangen te hebben heb ik wederom een brief verstuurd op d.d. 23 mei 2014 om te vragen waar mijn bon blijf om mijn vakantie te kunnen reserveren tegen de Hemelvaart en Pinksteren en over te kunnen doen.
Tot op heden heb ik nog niets van deze meneer ontvangen noch iets vernomen.
Gewenste Oplossing:
Ik ga vanuit dat mijn klacht duidelijk genoeg is en dat deze Manager van Oostappengroep van Prinsenmeer mijn gevoelens en problemen begrijpt.
Dat hij zo omgaat beloofd en niets heeft gedaan en niks meer van zich heeft laten horen of wachten tot de feestdagen voorbij gaan en daarna mijn bon misschien vind ik echter geen style.
Voor alsnog wil ik Oostappengroep vragen en verzoeken mijn geld dan terug te geven wat ik heb betaald 183,25 euro zodat ik een ander vakantie kan boeken.
