Klacht: Niet bezorgen tuinset

M.Stolker op 05 juni 2014 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Stolker, Hartelijk dank voor uw e-mail. Het is spijtig om te vernemen dat uw tuinbestelling niet op tijd is geleverd. Wij betreuren deze situatie en begrijpen dat dit erg vervelend is. Hierbij bieden wij onze excuses aan. Wij...

Bedrijf Blokker
Status Opgelost
Datum 5 juni 2014

Een klant heeft op 30 mei een tuinset besteld bij Blokker, met de belofte dat deze binnen twee werkdagen geleverd zou worden. Na meerdere communicatieproblemen, waaronder een niet-geplaatste order en een incomplete levering, uit de klant zijn ongenoegen over de gang van zaken en de onzekerheid over de uiteindelijke levering. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Vrijdag 30 mei heb ik bij Blokker in Gorinchem een tuinset bestelt en betaalt.
Afgesproken werd dat de levertijd 2 werkdagen zou zijn.
Woensdag 4juni had ik nog niets gehoord.
Na een telefoontje werd mij verteld dat de order niet geplaatst was.
Er werd een nieuwe order gemaakt. Gisterenavond kreeg ik van de vervoerder een berichtje dat de set deze middag, 5 juni gebracht zou worden. Ik had 2 afspraken gepland op het tijdstip waarop de set gebracht zou worden. Ik heb deze afspraken afgezegd.
Vanmorgen kreeg ik een telefoontje van de vervoerder he set kon niet geleverd worden omdat hij niet compleet zou zijn.
Misschien wordt hij nu zaterdag gebracht. Ik heb hier mijn twijfels onderhand over. Ik wil over de gang van zaken mijn ongenoegen uiten.

M.Stolker

Gewenste Oplossing:

Zodra de set in mijn tuin staat.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 16 juni 2014 om 10:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Stolker,

Hartelijk dank voor uw e-mail.

Het is spijtig om te vernemen dat uw tuinbestelling niet op tijd is geleverd. Wij betreuren deze situatie en begrijpen dat dit erg vervelend is. Hierbij bieden wij onze excuses aan.

Wij hebben u telefonisch geprobeerd te bereiken. Helaas was u niet bereikbaar. Graag vernemen wij van u of de levering inmiddels heeft plaatsgehad.

Voor overige vragen kunt u gerust mailen via [email protected] of telefonisch via onze klantenservice 020-8200976 (bereikbaar op werkdagen van 09.00 tot 18.00 uur) Vermeld a.u.b. altijd uw ordernummer.

Vertrouwende u voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Michael K
Blokker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM