Mijn Klacht:

Mijn product, aangeschaft via Blokker.nl ging snel kapot.
Ik ben met het product teruggegaan naar de winkel. Het defect was duidelijk en werd erkend. Helaas kon de winkel het product niet retour nemen zonder factuur. Maar; bij bestelling via de webwinkel ontvang je geen factuur, wel een pakbon. Die was echter niet afdoende.
De klacht bij de klantenservice gelegd. Na 4 maanden nog geen reactie. Nogmaals klacht ingediend. Nu was de reactie dat ik bij de winkel terechtkon. Maar zonder factuur kan dat dus niet.
Het defect is duidelijk en middels foto’s gecommuniceerd, incl pakbonnen en andere bewijzen. Helaas blijft blokker reageren met:

Tot op heden hebben wij uw bericht met contactnummer ….. nog niet kunnen beantwoorden. Onze excuses hiervoor.
Wij stellen alles in het werk om uw bericht zo spoedig mogelijk in behandeling te nemen.

verder komen we niet. Er wordt daarnaast niet echt naar de klacht gekeken, maar slechts vanuit protocol gereageerd.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de klacht én serieus wordt opgepakt en er daadwerkelijk naar een oplossing wordt gezocht.
Ik wil geld retour voor het defecte product en kan daarvoor in de winkel niet terecht. Dus wil ik het geld via de online winkel retour ontvangen

deze klacht is verre van opgelost! Het is niet mogelijk het artikel te retourneren in de winkel: de pakbon, wordt niet als factuur geaccepteerd door de winkel. De winkel verwijst mij naar de klantenservice, die na ruim een half jaar nog geen antwoord heeft gegeven op de klacht; anders dan; je kunt naar de winkel voor het retourneren. De klantenservice kan dus wel leuk melden dat ik kan retourneren, als de winkel dit niet accepteert, blijf ik met het defecte product achter.
Geen oplossing dus: dat dit wordt geclaimd is volstrekt ONJUIST!