Mijn Klacht:
Ik heb op 27 mei een laptop besteld en betaald. Volgens de bevestiging zou de geschatte verzenddatum 28 mei zijn en ik moet de mail in de gaten houden. Bij de bevestiging zitten totaal geen ordenummers, klantnummers etc, Zodat je de bestelstatus niet kunt volgen. Telefonisch kom je zonder deze nummers niet verder en kan je niet een medewerker spreken.
Via de chat heeft uiteindelijk iemand mij doorverbonden met klantenservice.
Daar wordt gezegd dat de betalingen nog niet verwerkt zijn ( het is nu 2 juni), ook de iDeal betalingen niet en dat de levering pas zal plaatsvinden na verwerking. Je wordt door de medewerkster aan het lijntje gehouden, dat dit heel normaal is bij Dell, ongeacht wat er gemeld staat op je bestelling! Vervolgens wil je iemand anders spreken, maar dat krijg je niet voor elkaar! Eigenlijk krijg je via de klantenservice niets voor elkaar, ook geen aanpassing in status en alsnog een spoedlevering.
Dan wordt je flink kwaad en legt de medewerker kwaad de telefoon neer.
Vervolgens krijg je via de chat de klachtennummers van Dell, ook hier krijg je een bandje en kan je geen keuze maken om een klacht in te dienen.
Dan maar zo.
Gewenste Oplossing:
Als mijn laptop vandaag nog geleverd wordt.
