Mijn Klacht:
Vrijdag 23 mei ontving ik mijn printer HL 1110 Laser van Brother, die ik online had besteld. Echter bij het instaleren, aansluiten bleek dat de vestiging in Goes geen usb kabel hadden bijgevoegd, zodat ik deze met mijn computer zou kunnen verbinden. Ik heb gelijk een mail gestuurd naar de klantsenservice, en nadien diverse. Geen enkele reactie, behalve een automatisch gegenereerde reactie van de computer met het ticketnummer. Wanneer ik de link aanklik, krijg ik niets te zien. Bovendien is het niet redelijk om van een klant te vragen, als je als organisatie iets niet hebt geleverd, je niet verwacht dat hij of zijn een duur commercieel klantennummer moet bellen, om daarmee de fouten met de niet juiste levering, en niet reageren, te financieren. Dat is het toppunt van klantonvriendelijkheid, naast het niet reageren op een aantal gestelde vragen. Ik ben nu bijna een week verder, en de klantservice zal deze week niet meer reageren, en daarom heb al een brief geschreven aan de directeur van de klantenservice, maar het e-mail adres, of feitelijke adres is op internet niet traceerbaar, en heb daarom naar de hoofdvestiging in Rotterdam een papierenversie gestuurd. Hieronder treft u de inhoud aan.
Met deze brief wil ik mijn ongenoegen uit jegens de klantonvriendelijke behandeling door uw afdeling. De reden van ongenoegen heeft haar oorsprong in het feit dat uw organisatie, Media Markt, niet heeft geleverd van wat je zou mogen verwachten als je een printer HL-1110 Laser hebt besteld. Printen met de huidige printer is thans onmogelijk omdat er geen usb is geleverd. Dat getuigt op zich van grove onzorgvuldigheid, en nalatigheid van uw organisatie in Goes. Je mag verwachten dat iets compleet wordt afgeleverd.
De printer heb ik 22 mei online besteld, en op 23 mei ontvangen. Ik heb de vrijdag van ontvangst direct een mail gestuurd, en gewezen op het feit dat een usb ontbreekt, en daarin heb ik aangegeven dat ik verwacht dat deze zou worden toegestuurd. Het toesturen is namelijk ook belangrijk om te kijken of de printer het doet e.d. Ik heb weliswaar een automatische reactie ontvangen, met daarin vermeld dat mijn vraag is geregistreerd onder ticketnummer 757156, maar tot dusverre is nog niets gedaan, en bellen lijkt me niet logisch, omdat het van de zotte is dat ik geld moet betalen voor fouten, slordigheid, nalatigheid van uw medewerkers en andere collega’s van uw organisatie. Het is van ethisch niet kies om fouten die u, en uw organisatie financieel uit te venten. Het is bovendien moreel laakbaar dat uw medewerkers niet binnen twee werkdagen hebben gereageerd.
Waarom stuurt u niet de ontbrekende usb kabel toe, dan is de ergste kou uit de lucht. Want mijn vorige printer was ook een Brother, en die heeft vele jaren goed gefunctioneerd.
Ik vertrouw erop dat u, als directeur, integer bent, en het goede voorbeeld geeft aan degene die u leiding moet geven. Ook in het belang van het bedrijf lijkt het me redelijk en billijk dat u klanten met respect en fatsoen behandeld, en dat u fouten en slordigheid die uw medewerkers financieel uitbuit met een duur commercieel nummer, waarin je doorgaans eerst een menu moet doorlopen, en dan weer van het kastje naar de muur wordt gestuurd, terwijl de euro’s van de klant worden geplukt, terwijl hij geen schuld heeft, en het is daarom niet redelijk om hen te straffen met een slechte service, en een klantonwaardige behandeling.
Bovendien werkt de link niet, die ik van de klantenservice heb ontvangen (23 mei) niet. Dat is te zot voor woorden! Helaas moet ik de brief nu elders uitprinten, vanwege ontbreken van usb verbindingskabel.
Gewenste Oplossing:
Een usb kabel toesturen, zodat de levering compleet is, is het minste wat ze kunnen doen. Want ik ben niet zeker of de printer goed is, en of dat dit de printer is, die ik voor ogen heb. In het geval deze niet goed is, kan ik deze desgewenst terugsturen, maar dat moet wel binnen veertien dagen, en aangezien al bijna een week voorbij is, en de medewerkers van de klantenservice het verrekken om te reageren, omdat ze willen verdienen aan dat ontevreden klanten bellen, dringt zich een andere vraag op: als ik die printer terugstuur, wanneer krijg ik het geld terug, of wordt dat ook een lijdensweg.
