Mijn Klacht:

Bij aankoop heb ik Euro 179° betaald voor Office Student en thuisgebruik.
Bij opstarten Excel bemerkte ik dat ik een code nodig had.
Ik heb niet s gevonden in de doos, achter de laptop, of ergens anders. Het is niet aanwezig maar staat wel op de pakbon en factuur.

Ik heb klantenservice gebeld en afgesproken dat ze mij morgen voor 1200 zouden terug bellen. Al werd er al bot gecommuniceerd met mij dat 9 van de 10 keer de klant niet de code krijgt. Fijn bericht!

Ipv mij morgen ochtend te bellen kreeg ik onderstannde mail van `klantenservice`. Ho kan ik bewijzen dat het er niet inzit=

Ik beb als klant betaald voor Office en wil graag de code of mijn geld terug.
Ik zie anders genoodzaakt om juridische hulp te gaan zoeken want dit is voor mij een principe kwestie..ik ben een eerlijke burger en behoor niet de dupe te worden van klanten die misbruik maken van de code.

Geachte mevrouw Verburg,

Ik heb vandaag diverse malen geprobeerd telefonisch contact met u op te nemen helaas zonder resultaat. Hierdoor zend ik u deze email.
　
Ik heb contact gehad met de desbetreffende afdeling die mij toestemming moest geven om het microsoft office pakket (nogmaals) aan u te leveren. Vandaag hebben zij mij laten weten dat ik deze niet na mag laten leveren aan u.
De reden hiervan zou zijn dat uit het onderzoek die deze afdeling heeft gedaan is gebleken dat het microsoft office pakket is ingepakt bij uw zending.

Hierdoor moet ik u dan ook helaas melden dat er geen pakket zal worden nageleverd.

Ik zal hierbij dan ook uw dossier sluiten die ik uiteraard wel voor u had aangemaakt zodat wel bekend is dat u het verzoek hiervoor had gedaan.
　
Ik kan mij goed voorstellen dat u mogelijk een klacht hierover zou willen indienen.
Hiervoor kan ik u alleen een adres geven waar u een schriftelijke klacht zou kunnen indienen. Dit adres is als volgt:
Dell BV, T.a.v. afdeling klachten, Postbus 59223, 1040 KE AMSTERDAM.
　
Hopende u hiermede voldoende te hebben ingelicht.

Wellicht ontvangt u een klanttevredenheidsonderzoek en kunt u mijn service aan u beoordelen middels een cijfer.
Nu is het zo dat Dell een Amerikaans bedrijf blijft en zij zien een 7 of hoger alleen maar als een voldoende, en daarom wil ik u vriendelijk vragen om hier rekening mee te houden op het moment dat u mijn aan u verleende service beoordeelt.
　
Met vriendelijke groet,
　
Neel van Veen
Dell Customer Care

Gewenste Oplossing:

Of Euro 179 retour of een code voor Office Student en homeuse