Mijn Klacht:

Ik heb een nieuwe woning en helaas mijn laminaat en plinten aangeschaft bij de Ikea. Ik heb een extern bedrijf dit laten leggen. Achteraf bleek dat er in sommige verpakkingen stukken laminaat zaten waar kleurverschil in zat! Dus 1 aparte plank was dan onderin licht en bovenin donker. Daarnaast waren er planken die wel een egale kleur hadden, maar donkerder of lichter waren dan alle andere planken in dezelfde verpakking. De firma die het laminaat voor mij gelegd heeft had aangegeven dat zij ervanuit gingen dat het zo hoorde te zijn aangezien er ook planken tussen zaten die van onder naar boven lichter of donkerder werden. Daarnaast is dit een productiefout en zijn zij daarom niet verantwoordelijk voor het kleurverschil.

Ik ben naar de Ikea geweest en zag daar het laminaat afgebeeld staan als voorbeeld, waar 4 planken naast elkaar stonden en egaal waren zonder kleurverschil. Zo had ik me mijn woning natuurlijk ook voorgesteld.
Nadat ik een klacht had ingediend bij de Ikea met foto’s van het laminaat hebben zij een expert toegestuurd om dit te laten nakijken. De expert gaf aan dat dit naar zijn mening een productiefout is en dat hij zijn mening hierover zou uiten bij Ikea. Hij kon niet aangeven wat Ikea als oplossing zou bieden maar gaf aan dat hij zou doorgeven dat het naar zijn mening een fout is van Ikea.

Als reactie krijg ik van Ikea dat ze het expertiserapport hebben ontvangen en dat uit het rapport blijkt dat er inderdaad kleurverschil zit in het laminaat. Deze AFWIJKING had echter al bij de montage van de vloer opgemerkt kunnen worden. Een vloer dient bij daglicht gelegd te worden. Wij raden u dan ook aan uw klacht te melden bij het montagebedrijf dat de vloer gelegd heeft.
Verder is er geen productie en/of kwalitieitsprobleem geconstateerd en daarom kunt u conform onze verkoopvoorwaarden geen aanspraak maken op garantie.

Het ergste hiervan vind ik dat er niet eens excuses wordt aangeboden dat er überhaupt kleurverschil zit in het laminaat dat zij aan mij verkocht hebben ongeacht of dat bij het leggen van het laminaat opgemerkt had kunnen worden. Daarnaast is een kleurverschil in 1 enkele plank en in verschillende pakken afwijkende kleuren planken ertussen voor mij en de expert die langs is geweest duidelijk een productiefout.
Als ik ergens mijn laminaat koop dan ga ik ervanuit dat als de artikelnummers hetzelfde zijn en de productienummers ook identiek zijn dat er geen kleurverschil in zit. Daarnaast vind ik de opmerking dat laminaat bij daglicht gelegd moet worden ook erg vreemd. Ten eerste ken ik geen enkel bedrijf dat in de nacht laminaat komt leggen en daarnaast zie ik dat ook niet op de verpakking staan.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden geweest zijn met een excuses namens Ikea en een bloemetje met een cadeaubon bijvoorbeeld.
Die excuses hoef ik nu niet meer te hebben.

Ik wil nu mijn geld terug dat ik betaald heb voor mijn laminaat en plinten. Ik wil ergens mijn laminaat kopen , waar ze klantvriendelijk zijn en de kosten voor het opnieuw leggen van het laminaat betaal ik met plezier uit eigen zak door dezelfde firma die het de vorige keer gedaan heeft, omdat zij wel klantvriendelijk zijn en prima werk geleverd hebben