Terug

Klacht: Beshadigde artikelen worden niet geruild

Sengul op 21 mei 2014 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 21 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Hej! Bedankt voor je bericht op klacht.nl We begrijpen dat het vervelend is dat artikelen uit de IKEA koopjeshoek niet retour mogen worden gebracht. Om verwarring te voorkomen plaatsen we inderdaad informatieborden en staat op onze website bij 'Terugbrengen en...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 21 mei 2014

Een klant heeft een beschadigde kussenhoes gekocht uit de koopjeshoek van IKEA en kon deze niet ruilen, omdat de winkel geen ruilbeleid hanteert voor artikelen uit deze sectie. De klant vindt dat de regels hierover duidelijker gecommuniceerd moeten worden, aangezien dit niet op de kassabon staat vermeld en de informatie op een hoog bord moeilijk te zien is. Ondanks de reputatie van IKEA voor klantvriendelijkheid, voelt de klant zich niet goed geholpen in deze situatie.

Mijn Klacht:

Ik heb bij ikea waar ik heel vaak kom uit de koopjeshoek een kussenhoes en een binnenkussen gekocht. Blijkt dat de kussenhoes beschadigd is. Ik ben ermee naar de klantenservice gegaan. Er werd mij verteld dat artikelen uit de koopjeshoek niet geruild mogen worden. Prima. Zelfs afgeprijsde artikelen bij andere winkels mogen geruild worden en in dit
geval is het een beshadigd artikel. Ik heb respect voor de regels binnen een winkel maar dat mag wel duidelijker vermeld worden. Er hangt een bord hoog in de koopjeshoek, daar moet je oog maar net toevallig op vallen. Op de kasabon staat daar niets over alleen 90 dagen omruiltijd. Dat wekt de indruk dat ruilen altijd kan, in dit geval dus niet. Bij Ikea staat klantvriendelijkheid bovenaan maar daar merk ik nu niets van. Een beschadigde kussenhoes wordt niet geruild. Ik ben enorm teleurgesteld.

Gewenste Oplossing:

Ik zit nu met artikelen waar ik niets mee kan. Ik zou het graag willen omruilen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 21 mei 2014 om 15:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej! Bedankt voor je bericht op klacht.nl We begrijpen dat het vervelend is dat artikelen uit de IKEA koopjeshoek niet retour mogen worden gebracht. Om verwarring te voorkomen plaatsen we inderdaad informatieborden en staat op onze website bij 'Terugbrengen en ruilen' vermeld dat artikelen uit de koopjeshoek helaas niet mogen worden geruild of geretourneerd. We nemen je feedback m.b.t. de informatievoorziening echter graag mee. Inmiddels hebben we van onze collega begrepen dat ze telefonisch contact met je heeft gehad en dat er voor het ongemak per post een kleine tegemoetkoming naar je wordt opgestuurd. Dus, houd je brievenbus in de gaten! IKEA Nederland

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van IKEA beoordeeld.

Sengul

Heeft op 06 juni 2014 om 12:30 geantwoord

Ik heb een kussen hoes van 2.50 en een kussen van 3.50 niet kunnen ruilen/retouren maar ik heb 2 bonnen van ieder 8 euro ontvangen voor gratis lunch! Dus 16 euro!
Ja het lijkt alsof mijn klacht is opgelost maar ik vindt het krom. Prima als IKEA dat graag zo oplost. Ik had graag mijn spullen terug willen brengen. Maar de bonnetjes vind ik ook lekker! Bedankt!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met IKEA

Andere klachten over IKEA

Alle klachten over IKEA →

Vergelijkbare klachten in Woonwarenhuizen

Alle klachten in Woonwarenhuizen →
Meld uw Klacht over IKEA
Zo werkt het