Mijn Klacht:

Mijn klacht in meervoud ivm onderstaand schrijven direct na de dag van de gebeurtenis,nog mijn klacht dat na het 4 x verzenden ik nog steeds geen enkele reactie heb ontvangen!niets!dit bedrijf mag niet langer handelen op gedupeerde in antwoord van 0,0!!!!! Zie onderstaand geschreven:
Bij deze stuur ik een klacht mbt het huren van een auto via online reserveren bij de firma Golden car in Faro Portugal die ik vervolgens wel voldaan had maar niet in ontvangst heb mogen nemen aangezien de prijs dusdanig zo verhoogd werdt door bijkomende kosten waaronder service tank en verzekeringen die mij aangedrongen werden als noodzaakelijk of in optie 2 een bedrag moest neertellen van EUR 900,- voor borg voor eventuele schade. Dat er in de voorwaarden enkele punten zijn aangegeven zijn deze hoogtes in prijzen en verplichtingen mij totaal schikbarend overgekomen en is dit voor mij een keuze die ik never zou reserveren als dit per direct duidelijk was geweest.

Ik voel me enorm in de maling genomen door uw bedrijf. Aangezien ik niet van plan was meer te betalen dan het gereserveerde en via online ook duidelijk werd aangegeven dat alles voldaan was en ter plekke niets meer aan het toeval overliet.

De benadering en ontvangst van de medewerkers met dominante toon als geen keus om naast mijn boeking een bedrag van ruim EUR 240,- extra te betalen of EUR 900,- te deblokkeren?! Voor eventueel verrekeningen mocht er schade zich voordoen is schandalig dat dit op zo n onverwachte manier in zo n hoogte wordt kenbaar gemaakt. Alvorens het aangeven dat ik dit absoluut niet wil aangezien ik daar niet voor gekozen heb nog op gerekend hebt werdt er gewoonweg gezegd dat ik mijn reserveringsgeld kwijt ben met dag en tot ziens.

Ongelooflijk onbehoorlijk onbeschoft in afhandeling als klant in opgedrongen verborgen gebreken.

Dit is voor mij niet acceptabel. Alles gaf mij als gevolg een geheel van wantrouwen en zeer slecht en ongemakkelijk gevoel om zo mijn vakantie in te gaan mede al mijn documenten zijn ingezien en of gekopieerd incl creditcard heeft mijn vertrouwen geschonden.

Mijn aankomst was om 23:00 uur en stond vanaf dat punt een nacht zonder vervoer op het airport met al mijn teleurstelling, verontrusting en woede van afhandeling en zo behandeld te zijn als een stuk vuil die het maar uit moet zoeken en het geld iig kwijt is wat reeds betaald is.

Bij de balie aangegeven dat ik er zeker van ben dat uw bedrijf golden car niet alsnog met gekke fratsen durft te komen nadat ik het pand verlaat zonder auto zonder sleutel maar met een hoop schrik tranen en een wantrouwend gevoel in mn buik ivm het wel registreren van nummers van mijn persoonlijke identiteits plus betaalmiddel en vertrek met een verlies van EUR 89 eur plus verderf vakantie. zelfs terwijl ik niets heb getekend of geakkodeerd geeft me het een rot en onrustig gevoel. Dit mag toch niet gebeuren als een aannemelijk erkend bureau als jullie bedrijf?!

Zelfs moest ik zelf blijven aandringen aan een personeelslid bij golden car om een bewijs dat ik alsnog nergens aan vast zit !!!!! Wat ze me niet wilde geven maar ik verlaat de zaak niet voordat ze me de zowel mondeling als kopie met cancelled aangeven zodat ik naast die EUR 89,-ook niet nog andere fratsen naar boven zie komen. U begrijpt dat dit een geen acceptabele behandeling is en het een zeer slechte reputatie geeft aan het geheel.

Onmenselijk ongekend ongelooflijk laat ik het hier niet bij zitten. Deze klacht zoek en breng ik het hoger op. Zowel bij u als bedrijf als hogere hand in het verslechten van de naam en mond op mond reclame mede zal ik mijn weg zoeken waarbij ik hier verhaal op kan halen. Dit alles neem ik als schadelijke zaak en eis  een excuus van uw bedrijf incl een rechttrekking van het terugbetalen van mijn reeds betaalde bedrag ivm duidelijke valse misleiding buiten uw minimale en onduidelijke voorwaarden om in ontvangst.

Mocht ik met dit blijven zitten ben ik gedoemd dit aan te vechten

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden met gerechtigheid. Geld terug en een excuus.daarnaast voor hun een verplichting om al dat wat je verteld wordt ter plaatse met cijfers direct bij boeking bekend xijn zodat de klanten er direct vanaf kunnen zien. Een teken van leven aan hun kant zal op zn minst in het fatsoen passen.