Terug

Klacht: Retour kussens lounge set

Satisch op 15 mei 2014 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 16 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Hej Satisch, zoals in onze Algemene Verkoopvoorwaarden vermeld staat kan je de artikelen binnen 90 dagen na aankoopdatum retourneren. Wanneer je IKEA FAMILY lid bent gelden deze 90 dagen niet. Je hebt dan voor onbepaalde tijd de mogelijkheid om artikelen...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 15 mei 2014

Een klant heeft in september/oktober vorig jaar een lounge set met kussens gekocht bij IKEA in Delft, waar hij tevreden over is. Echter, de kussens zitten niet comfortabel en door persoonlijke omstandigheden kon hij ze niet binnen de retourtermijn van 90 dagen terugbrengen. Ondanks zijn verzoek om de kussens terug te nemen, kreeg hij te horen dat hij eerder had moeten komen, wat hij als een vreemde reactie beschouwt.

Mijn Klacht:

Geachte heer, mevrouw,

Vorig jaar september/oktober heb ik bij uw vestiging in Delft een lounge set gekocht met apart de kussens. De lounge set is prachtig en daar ben ik zeer tevreden over, alleen de kussens zitten helemaal niet lekker. Ik ben helaas door prive omstandigheden, niet in de gelegenheid geweest, om ze binnen de 90 dagen, te retourneren.
Ik ben bij de service afdeling geweest en de situatie uitgelegd, helaas kreeg ik te horen, dat ik maar eerder had moeten komen. Een vreemde reactie!! Ik wil graag veel duurdere kussens bij u kopen, de kussens die ik nu heb zitten nog in de verpakking, waarbij er 1 uit de verpakking is.
Ik hoop dat u, de kussens die ik nu heb, terug kunt nemen en dat ik dan de duurdere bij u mag kopen.
Ik hoor graag van u.

Met vriendelijke groet,

Satisch Chatterpal

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden, als de kussens die ik nu heb, terug mag brengen en de duurdere kussens mag kopen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 16 mei 2014 om 14:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej Satisch, zoals in onze Algemene Verkoopvoorwaarden vermeld staat kan je de artikelen binnen 90 dagen na aankoopdatum retourneren. Wanneer je IKEA FAMILY lid bent gelden deze 90 dagen niet. Je hebt dan voor onbepaalde tijd de mogelijkheid om artikelen te ruilen of retour te geven. Voorwaarde is wel dat je in het bezit moet zijn van de IKEA FAMILY kaart en dat de kaart bij aankoop gescand moet zijn. Hier lees je meer over de algemene verkoopvoorwaarden: http://www.ikea.com/ms/nl_NL/voorwaarden/algemeneverkoopvoorwaarden.html

Wij begrijpen dat je al bij de klantenservice bent geweest. Wij kunnen je helaas geen ander antwoord geven dan onze collega’s. Onze collega’s van de klantenservice hebben hierin de beslissende stem. Het spijt ons dat we je niet verder kunnen helpen.

Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen: http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html IKEA Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met IKEA

Andere klachten over IKEA

Alle klachten over IKEA →

Vergelijkbare klachten in Woonwarenhuizen

Alle klachten in Woonwarenhuizen →
Meld uw Klacht over IKEA
Zo werkt het