Klacht: Te lange schroef geleverd

Hans Bouw op 12 mei 2014 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Hej Hans, we hebben telefonisch contact gezocht om de situatie te bespreken, maar helaas klopt het ingevoerde telefoonnummer niet. Wij vinden het vervelend dat er een te lange schroef geleverd is. Dit is uiteraard niet de bedoeling. Wanneer je een...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 12 mei 2014

Een klant van IKEA heeft een klacht ingediend over de levering van een te lange schroef bij de uitschuifbare eettafel Stornas. In plaats van de verwachte schroeven van 16 mm, ontving hij een schroef van 50 mm, wat bijna leidde tot schade aan het tafelblad. De kwestie is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Bij de uitschuifbare eettafel Stornas is een veel te lange schroef geleverd.
Hierdoor dreigde ik dwars door het tafelblad te schroeven. Op het laatste moment kwam ik achter de fout.
Volgens de beschrijving zouden 24 schroeven nummer 100325 geleverd zijn van 16 mm lengte. Er zat een schroef van 50 mm bij. Het tafelblad is 30 mm dik.
Als de montage gevolgd wordt, dan worden op het laatst de metalen geleiders onder het blad geschroefd. De lange schroef werd gebruikt met bijna schade aan het tafelblad.
Een zeer kwalijke zaak.
Graag uw reactie.

Vriendelijke groet
Hans Bouw

Gewenste Oplossing:

Een passende compensatie.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 16 mei 2014 om 15:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej Hans, we hebben telefonisch contact gezocht om de situatie te bespreken, maar helaas klopt het ingevoerde telefoonnummer niet. Wij vinden het vervelend dat er een te lange schroef geleverd is. Dit is uiteraard niet de bedoeling. Wanneer je een schroef te kort komt van 16 millimeter kan deze besteld worden. Mocht dat het geval zijn, adviseren we je om contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe communicatiekanalen: http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html IKEA Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM