Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw ****,

Naar aanleiding van uw bericht op www.klacht.nl, heb ik vandaag geprobeerd u telefonisch te bereiken. Helaas zonder succes. Via deze weg ga ik graag in op uw bericht. U geeft aan dat u het niet eens bent met de hoogte van het verbruik op uw jaarrekeningen voor gas en stroom van Oxxio. U geeft verder aan dat de beginstanden van Oxxio door uw netbeheerder Enexis zijn geschat. U verzoekt Oxxio om uw jaarrekening te herzien.

Meterstandenkaart
Na uw aanmelding bij Oxxio heeft u rond 11 april 2013 een meterstandenkaart ontvangen. Deze heeft u niet ingevuld met als gevolg dat Enexis uw beginstanden bij Oxxio en uw eindstanden bij uw vorige leverancier Essent heeft geschat.

Correctie
Door de hoogte van beide jaarrekeningen vermoedt u dat de beginstanden van Oxxio en daarmee de eindstanden van Essent zijn geschat. U heeft hier al een aantal keer contact over gehad met onze klantenservice. Om over te kunnen gaan tot een correctie, dienen wij te weten wat de daadwerkelijke meterstanden waren.

Indien u de meterstanden had geweten, dan had Oxxio contact moeten opnemen met Essent. Oxxio had dan aangegeven dat onze beginstanden mogelijk te laag waren en dat de eindstanden van Essent daarmee ook te laag zijn. Na een dergelijke correctie, zou zowel Oxxio als Essent de jaarrekeningen aanpassen. U ontvangt dan van Essent een naheffing gelijk aan het bedrag dat u nu aan Oxxio moet betalen.

Betalingsregeling
Aangezien een correctie niet mogelijk is, daar u geen standen heeft kunnen aanleveren, blijft de enige mogelijkheid die wij u kunnen aanbieden, een betalingsregeling. Op dit moment staat er van beide jaarrekeningen, nog een bedrag open van € 1.280,73. We kunnen hier eventueel een regeling van 13 termijnen over afspreken. Graag verneem ik van u of u hiermee akkoord gaat. Ik wil u verzoeken om mij hier binnen twee weken een reactie op te geven.

Meterstanden historie
Voor de goede orde heb ik een overzicht gemaakt van uw meterstanden.

Stroom

Gemiddelde verbruiken
2010 - 2011 3.759 kWh
2011 - 2012 4.572 kWh
2012 - 2013 4.638 kWh
2013 - 2014 6.383 kWh

Op basis van werkelijke standen
2012 - 2014 5.587 kWh

Gemiddelde verbruiken
2010 - 2011 2.212 m³
2011 - 2012 1.835 m³
2012 - 2013 1.131 m³
2013 - 2014 1.984 m³

Op basis van werkelijke standen
2012 - 2014 1.540 m³

Met vriendelijke groet,

Michaël
Oxxio Nederland bv