Mijn Klacht:

We dachten donderdagavond een bedframe met lades gekocht te hebben, maar toen we thuiskwamen bleek het een bed zonder lades te zijn. De prijsaanduiding in de winkel gaf geen aparte prijzen aan voor de lades, dus niets dat erop wees dat de prijs exclusief lades was. Het bed was een cadeau voor mijn zoon en het budget was 100 euro. We hadden op de website van ikea ook al een frame uitgezocht voor dat bedrag. In de winkel bleek er echter een soortgelijk bed mét lades te zijn, maar dan voor 120 euro. Hij besloot zelf de 20 euro bij te leggen.
Toen we thuis het bed uit de verpakking haalde bleken er echter helemaal geen lades bij te zitten. De klanten service was toen niet meer bereikbaar, maar de volgende ochtend (gisteren) heb ik meteen gebeld. De dame aan de telefoon heeft gebeld met de vestiging in Eindhoven waar we het bed hebben gekocht en kwam terug met de mededeling dat het bordje bij het bed in de winkel inderdaad niet aangaf dat het om prijzen exclusief lades ging. Ze zouden het aanpassen en ze bedankte me voor de tip. Ik gaf aan dat ik niet belde om een tip te geven maar om ofwel alsnog de lades te krijgen, of op zijn minst het verschil tussen de twee bedden teruggestort te krijgen. Ze zei dat ze dit soort beslissingen niet mocht nemen, en dat ik daarvoor bij de vestiging in kwestie (Eindhoven) moest zijn. Ik vroeg haar om me door te verbinden met de klantenservice in Eindhoven, maar dat was niet mogelijk. ‘De klantenservice in Eindhoven is telefonisch niet bereikbaar’, zei ze. ‘Daar hebben de medewerkers het te druk voor, u moet zich met uw bonnetje melden aan de balie’. In de auto stappen dus en dan daar gaan steggelen over 20 euro. Dat is een hoop tijd en moeite om 20 euro proberen terug te krijgen die ik dan bij voorbaat al heb opgereden aan benzine. Niet zo’n goed plan, dus heb ik een bericht geplaatst op de IKEAFacebookpagina. Dat werd een ontwijkend gesprek waarin ze met uiteindelijk ook weer vroegen om naar de vestiging in Eindhoven te komen, deze keer mét bed zodat ik het om kon ruilen. Of ze wilde me een kleine tegemoetkoming sturen voor het geleden ongemak. Maar goed, we zijn inmiddels twee dagen verder, het bed zit in elkaar, dus dat is echt geen optie.

Gewenste Oplossing:

Als we de 20 euro die we extra betaald hebben voor de lades teruggestort krijgen (geen tegoedbon dus).

De klacht is niet opgelost, Ikea heeft alleen antwoord gegeven. Zoals je kunt lezen in de beschrijving van de klacht en de door IKEA geboden oplossing doen ze een voorstel dat onmogelijk is.