Driebergen op 02 juni 2014 over T-Mobile in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van T-Mobile heeft onterecht belkosten ontvangen voor een gesprek dat nooit heeft plaatsgevonden. Hoewel er wel per ongeluk is gebeld, was er geen contact. T-Mobile heeft aangeboden om uit coulance de helft van de kosten terug te betalen, maar de klant betwist de belkosten omdat er geen daadwerkelijk gesprek heeft plaatsgevonden.
Er zijn belkosten in rekening gebracht voor een gesprek wat nooit gevoerd is. Er is wel onbedoeld met het nummer gebelt maar nooit contact geweest. Er wordt wel 2 uur en 1 seconde in rekening gebracht. Contact gehad met T Mobile en willen uit coulance de helft van de kosten retourneren. Maar als er geen contact geweest is zijn er toch ook geen belkosten?
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
