Klacht: oxxio en geen tablet na 5 maanden

kassa 23 op 07 mei 2014 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Oxxio has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 16 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste kassa 23, Wij begrijpen dat het vervelend voor u is dat u de iPad-code nog niet heeft ontvangen. De reden hiervoor is dat Oxxio pas in mei 2014 voor het eerst alle voorschotbedragen heeft kunnen incasseren. Alle eerdere maanden...

Bedrijf Oxxio
Status Opgelost
Datum 7 mei 2014

Een klant van Oxxio heeft zich beklaagd over het uitblijven van een tablet na een overstap naar het bedrijf in januari, ondanks dat alle betalingen zijn verricht. Na meerdere telefoontjes met de klantenservice, waarin de klant verzocht om de incasso aan het einde van de maand te laten plaatsvinden, blijft het probleem bestaan en ontvangt de klant geen tablet. De klant voelt zich gefrustreerd door de geboden excuses en de dreiging van incasso.

Mijn Klacht:

ik wil mensen waarschuwen voor dit gasbedrijf
namelijk overgestapt in januari en we zitten nu in mei en nog steeds geen tablet
alles is gewoon betaald
ik heb gisteren gebeld met het verzoek waar de tablet nu eindeliijk blijft
wat schets mijn verbazing

mevr er word vandaag eerst weer geincasseerd van u rekening en dan ontvangt u de code hmmm alweer
na 3x telefonisch contact te hebben gehad met klantenserviice die niks noteren en 3x gevraagd aan het einde vd maand te incasseren
maar nee hoor er word geen gehoor aan gegeven

dus u raad het al
geen tablet omdat het niet geincasseerd kan worden ronde deze periode
dus zo gaan we door tot we erbij neervallen
de ene naar de andere smoes

en weiger je te betalen dan zetten ze gelijk dat malifide bedrijfje van das incasso in

het komt erop neer ze nemen gewoon iedere maand extra mee
iedere maand gas betalen is weer winst voor ze
zolang ze de tablet maar niet toesturen
makkelijk toch

ik heb echter hier zoveel klachten over oxxio gezien met hun acties en het is elke keer het zelfde liedje
maar ja dat het heb met callcenters die erachter zitten
allemaal van die snotblagen

Gewenste Oplossing:

gewoon de code toesturen
en gewoon als ik bel en vraag eind van maand noteren en niet van weet niet

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - klacht moet nog steeds worden opgelost maar tot op heden heb ik nog geen code van de tablet incasseren kunnen ze wel maar geen code sturen jammer dat dit zo misleidend is voor de consument hier moet de regering wat aan doen aan zulke gasbedrijven

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 16 mei 2014 om 10:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste kassa 23,

Wij begrijpen dat het vervelend voor u is dat u de iPad-code nog niet heeft ontvangen.

De reden hiervoor is dat Oxxio pas in mei 2014 voor het eerst alle voorschotbedragen heeft kunnen incasseren. Alle eerdere maanden zijn de voorschotbedragen of een deel daarvan gestorneerd (om wat voor reden dan ook). Oxxio hanteert als regel dat de voorschotbedragen eerst zonder problemen door hem kunnen worden geïncasseerd voordat hij de iPad-code verstrekt. Helaas heeft Oxxio in uw geval zelfs aanmaningen moeten versturen en een incassobureau in moeten schakelen om zodoende betaling voor zijn diensten te verkrijgen.

Oxxio zal dus een tijdje afwachten tot uw betalingen zonder tussenkomst van een incassobureau of verdere aanmaningen worden verricht, alvorens de iPad-code aan u te verstrekken.

Wij rekenen op uw begrip en vertrouwen erop dat wij u hiermee voldoende hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Tess
Oxxio Nederland bv

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Oxxio beoordeeld.

kassa 23

Heeft op 17 mei 2014 om 11:20 geantwoord

klacht is helemaal niet opgelost
ze verspreiden nu ineens leugens
na 20x telefonische contact te hebben met die jojos die achter de telefoon zitten en alles zeggen en beloven
na tig meldingen om eind van de maand te incasseren gaan ze gewoon door de klachten van hun zijn standaard net als bij iedereen met hun incasseren
dit bedrijf is gewoon niet normaal meer
mensen werven en aan het lijntje houden

die tess is gewoon standaard van oxxio met klachten
deze site behandeld geen goede klachten en oxxio al helemaal niet

KLACHT NIET OPGELOST LEUGENS VERSPREIDEN DOEN ZE MET NIET GELUKT LIEGBEESTEN ZITTEN DAAR AAN DE TELEFOON DIE NIKS NOTEREN
ZAKKENVULLERS
ALS IK OPZEG CONTRACT MOET IK DAN OOK INEENS 700 EURO BIJBETALEN MET DE GOEDKOOPSTE ENERGIE VAN JULLIE EN GAS

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie