Mijn Klacht:

Op 29 november 2013 komt er een dame bij ons aan de deur: Judith Vent. Zij wil ons over laten stappen naar Oxxio voor een zakelijk abonnement voor gas en licht. Ze rekent voor ons uit dat wij voordeliger uit zijn dan bij ons toenmalige energie bedrijf budget energie. Wij gaan akkoord en ze maakt de papieren in orde.
We hebben samen besloten dat we na het contract van Budget energie dat afloopt op 23 januari 2014 over te stappen op Oxxio. Judith Vent heeft dit genoteerd en later ook doorgegeven aan Oxxio. Het contract is door ons ondertekend. Hierin staat geen ingangsdatum. Was mij op dat moment ook niet opgevallen, ik vertrouwde er denk ik op dat dit goed zou gaan.

Vervolgens ontvangen wij op 28 december 2013 het bericht dat op 27 december het gas en stroom over is gegaan op Oxxio. Wij waren 2 weken op vakantie dus ik open die brief pas begin januari. Op dat moment ontvangen wij ook de eindafrekening van Budgetenergie waarin wij € 100,00 boete moeten betalen en als ik bel met Budgetenergie weten zij mij te vertellen dat ik ook de bonus van 250 euro misloop die we na 1 jaar zouden ontvangen.

Ik heb op 8 januari gebeld. Aan de telefoon werd mij verteld dat ze er verder niets meer aan konden doen. Ik heb ook de klacht gemaild, zie bijlage. Hier verder niets meer van gehoord. Heb op 8 januari ook met Judith Vent gebeld. Zij zou ook de klacht doorgeven. 2 weken later opnieuw gebeld, deze datum zelf niet genoteerd. Volgens dame aan de telefoon zou ik binnen 10 dagen iets horen. Ik heb niets gehoord.

Op 25 januari nogmaals gebeld om 16.14 uur. Volgens de jongen aan de telefoon stond de klacht in het systeem als ‘opgelost’. Niet dus en opnieuw de klacht ingediend. Weer met Judith Vent gebeld en zij heeft nogmaals met Oxxio gebeld.

Ik heb een enquete van Oxxio ingevuld en nogmaals de klacht voorgelegd. Ook hier niets meer van gehoord, enquete kan ik helaas niet terugvinden.

Het telefoonnummer van Judith Vent is 06-51280863. Zij verkoopt voor Oxxio abonnementen maar is van een extern bureau.

Nogmaals gebeld met Oxxio, willen alleen de 100 euro vergoeden. Hiermee ga ik niet akkoord, ik heb alles goed gedaan en moet zelf voor de kosten opdraaien.

Ik hoop dat jullie hier iets mee kunnen.

Met vriendelijke groet,
Rezi Vogt

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik 350 euro overgemaakt krijg van Oxxio, eerder niet.