Mijn Klacht:

Het gebruik van een nieuwe koekenpan (gekocht bij Blokker/ filiaal hoofdstraat Apeldoorn) heeft bij het eerste gebruik geleid tot een blijvende aanslag op een nieuwe inductiekookplaat. Hierover is door ons een klacht ingediend.
Tot op heden is ons hiervoor nog geen enkele oplossing geboden.

Hieronder een opsomming van de communicatie tot heden.

19 -01-2014
Klacht ingediend.
22-01-2014
Mail van Blokker (contactnummer 292836) met verzoek om de inductieplaat te reinigen met “Cerafix”. Gratis af te halen bij Blokker. Door ons is gemeld dat dit niet het gewenste effect heeft opgeleverd.
20-02-2014.
Mail ontvangen van het hoofdkantoor (contactnummer 30954) met het verzoek om schadeformulier in te vullen en de koekenpan in te leveren.
22-02-2014
Ingevulde formulieren en koekenpan ingeleverd bij het betreffende filiaal aan de hoofdstraat Apeldoorn.
14-03-2014
Door ons geïnformeerd naar de stand van zaken. Blokker gaf aan dat in week 11 ons nader zou worden bericht. In week 14 was er nog niets gemeld
01-04-2014
De filiaalmanager gebeld naar de stand van zaken. Deze gaf aan dat het hoofdkantoor zou ons terugbellen.
03-04-2014
Gebeld door het hoofdkantoor (Mw. Ventros) dat e.e.a in behandeling is.
07-04-2014
Mail van Blokker (contactnummer 3468781) dat Blokker ons nog niet heeft kunnen antwoorden, met excuses.
19-04-2014
Filiaal manager gesproken. Deze zou 22 april terugbellen. Dat is niet gebeurd.

05-05-2014
Tot op heden hebben wij niets meer vernomen. We zijn inmiddels bijna 4 maanden verder, zonder enig resultaat. Wij voelen ons aan het lijntje gehouden en vinden dat Blokker onzorgvuldig met onze klacht omgaat. Dit is klant onvriendelijk.

Gewenste Oplossing:

Wij vinden dat Blokker op korte termijn met een oplossing moet komen. Gezien de omvang van het probleem lijkt ons dat een redelijk verzoek. Daarnaast willen wij graag ook een nieuwe koekenpan terug