Mijn Klacht:
Op 02-04-2014 ontving ik de Dell XSP 8700 desktop computer t.w.v. € 899,00. Die computer was een cadeau voor mijn zoon. De keuze voor Dell was snel gemaakt, zowel mijn zoon als ik hadden al een computer van Dell en waren daar erg tevreden over.
Direct bij de eerste keer opstarten toonde de XPS 8700 echter de ene na de andere foutmelding, was daarna soms niet meer uit te krijgen, of startte in het geheel niet meer op. Dell gebeld en op instructie van een medewerker van de afdeling die technische ondersteuning biedt, allerlei handelingen verricht. Zelfs de plaatsing van te vervagen onderdelen, moest door mijn zoon zelf worden uitgevoerd. Als laatste actie werd een schijfje met Windows 8 opgestuurd. Die software moest op telefonische instructie van een Dell-medewerker door mijn zoon worden geïnstalleerd. Ondanks dat mijn zoon al voor een vierde keer vrij moest nemen om tijdens kantooruren Dell te kunnen bellen, werd de ondersteuning om 17:00 uur gestopt, omdat er geen servicecontract was afgesloten voor ondersteuning buiten de kantooruren. Daarbij werd geheel voorbij gegaan aan het feit dat Dell een ondeugdelijk product had geleverd, dat nimmer had gedaan waarvoor het gemaakt was. Op al mijn oproepen via e-mail en website, om de computer om te ruilen voor een goed werkend exemplaar, wordt tot op de dag van vandaag niet gereageerd.
Ik vraag hierbij Dell nogmaals dringend om, na een maand na de levering, nu de computer om te ruilen.
Gewenste Oplossing:
Bij een omruiling van de pc.
