Mijn Klacht:
Hieronder de tekst van mijn mail aan arke die ik een dag voor vertrek heb verstuurd. Week later nog geen reactie. Bij de boeking, 3 dagen van te voren is mij verteld en in gesprek bevestigd dat ik ‘savonds rond 12 uur zou vertrekken, hele zaterdag dus nog daar. Toen ik tickets zag bleek dat we die zaterdag erniet meer zijn, morgenochtend om 8.55 moeten we weg. Een volle dag minder! Het is me diverse keren telefonisch bevestigd. Dit klopt niet. Daarna nog diverse dingen misgegaan. Ik overweeg klacht bij jurist neer te leggen.
Hier mijn mail aan klantenservice tui:
Afgelopen woensdag heb ik geboekt via uw call center en ben geholpen door een vriendelijke dame. Prima service.
Zij vertelde me dat we terug op zaterdagnacht rond 3 uur zouden aankomen. We hebben het daar duidelijk over gehad, ze zei dat het een voordeel voor me was omdat we dus ook nog zaterdag er waren en ik heb op een gegeven moment gezegd dat ze dus bedoelde dat ik feitelijk zondagochtend aan zou komen. Dat bevestigde ze.
Ik heb woensdag betaald en donderdag zou ik de tickets kunnen zien.
Dat lukte donderdagavond (na mijn werk) niet, want jullie site had onderhoud of zoiets, er was niet op de site te komen.
Vandaag kom ik erachter dat ik op zaterdagmiddag om 14.45 al op Schiphol landt en dus niet 12 uur later. Ik heb daarover gebeld en volgens de dame vandaag klopt dat inderdaad en is er geen vlucht die op die bewuste zondagochtend/zaterdagnacht aan zou komen.
Ik vind dat ik hiermee een dag minder vakantie ter plekke heb, ik moet nu al op zaterdagochtend weg, vlucht is nog voor de middag.
U geeft aan dat de gesprekken voor kwaliteitsdoeleinden opgenomen worden, ik heb woensdagochtend, 23 april rond 9.30 uur hierover met een medewerkster gesproken, ik verzoek u deze tape erop na te luisteren.
Bovendien blijkt ook nog dat ik niet meer digitaal kan inchecken, dat hoor ik net ook via het call center, dat had ik dan gisteren kunnen doen, maar toen lag jullie site er dus uit.
Als ik een klacht via het formulier wil indienen, lukt dat niet, zie hieronder. Kennelijk typ ik iets verkeerd, maar ik zie niet wat. Ik hoop maar dat de klacht toch goed aankomt.
Ik zou graag van u een voorstel ontvangen hoe u mij kunt compenseren voor het feit dat ik een dag minder op mijn plaats van bestemming kan verblijven.
Met vriendelijke groet,
Hannah Cardinaal
Velden die zijn gemarkeerd met een * zijn verplichte velden. Uw reserveringsnummer vindt u rechtsboven op het 1e blad van uw e-tickets onder uw naam.
Achternaam hoofddeelnemer
Cardinaal
Reserveringsnummer
BJJJ25
Reserveringsnummer (link)
Gegevens opvragen
Geachte heer/mevrouw,
De ingevoerde combinatie van Reserveringsnummer en Achternaam hoofddeelnemer is niet gevonden. Dit kan verschillende (technische) oorzaken hebben.
De afdeling Klantenservice beantwoordt vragen en reacties na afloop van de reis en deze moeten volgens de ANVR-Reisvoorwaarden binnen een maand na terugkomst worden ingediend. Wanneer aan deze voorwaarden is voldaan, dan verzoeken wij u eventuele typefouten te corrigeren en uw registratie nogmaals te proberen. Het reserveringsnummer bestaat uit 6 karakters en ziet er uit als BXYJWL of BJY365.
Bent u op reis en voldoet iets niet aan uw verwachting? Wat uw vraag of probleem ook is, wij lossen het graag op. Als u tijdens uw vakantie opmerkingen of klachten hebt, vragen wij u altijd contact op te nemen met onze reisleiding ter plaatse. Uw host(ess) zoekt dan meteen een oplossing terwijl u verder geniet van uw vakantie. Wacht niet tot u weer thuis bent. Uw host(ess) kan immers meteen een oplossing zoeken terwijl u verder geniet van uw vakantie. De ervaring leert dat we op deze manier veel problemen snel, ter plaatse kunnen oplossen.
Als uw host(ess) niet bereikbaar is of niet voor de gewenste oplossing zorgt, neemt u dan contact op met onze organisatie in Nederland. Wij zijn 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar op +31534880050.
Blijft het probleem zich voordoen, neem dan contact op met de afdeling Klantenservice via e-mail [email protected] of
Gewenste Oplossing:
Ik had omboeking gewild naar de vlucht van volgens mij 00.10
Anders compensatie in geld voor 3 personen dag gemist, maar in feite schiet ik daar niets mee op. We zijn hier maar kort doen excursies en onze laatste relaxte dag wordt ons afgenomen.
