Mijn Klacht:

Wij stonden om 06.00 uur bij de incheck-balie, er was een koppel voor ons. We werden geholpen door een leerling (onder begeleiding van een ervaren KLM-dame). Na een wachttijd van circa 10 minuten werden wij geholpen. Koffers op de band, er weer af. Paspoorten werden gescand en later nog een keer. Kortom het was te merken dat de leerling een leerling was. Onze verwerkingstijd was circa 10 minuten. Aan het einde daarvan kregen wij te horen dat onze koffers niet meer met deze vlucht meekonden. We waren kort gezegd: Te laat. We werden naar een andere balie verwezen en daar werd bevestigd dat de koffers niet meer met vlucht HV6143 meekonden. We werden verwezen naar de balie van Transavia. We hadden geen alternatief en dus moesten we tickets kopen voor € 300,00 voor vlucht HV6145. We konden ‘pas’ om 17.30 uur vertrekken naar Alicante. Nog even terug naar onze incheck procedure om 06.00 uur. Onze voorgangers in de rij van twee konden wel mee met vlucht HV6143, waarom werden wij niet gewaarschuwd voor het dreigende gevaar? Waarom riep de buurman van de incheck balie ons niet, hij had op dat moment geen klanten meer. Ik durf de stelling aan dat wij het slachtoffer zijn geworden van de leerling. Dit had niet alleen tot gevolg de extra € 300,00 maar ook een taxi (€ 84,00) van Alicante naar ons Hotel in Benidorm. We hebben op Schiphol extra kosten moeten maken in de vorm van eten en drinken. Ik schat ongeveer € 40,00. Al met al een deceptie en zeer hoge extra kosten, samen circa € 424,00.

Ik heb mij beperkt tot de hoofdlijnen en ben in afwachting van uw reactie.
Met vriendelijke groeten,
Wim van Tiel

Gewenste Oplossing:

Als u reageert en mij schadeloos stelt. Niet alleen veel extra geld uitgegeven maar ook 1 dag van onze vakantie minder.