Terug

Klacht: Kapotte deksel van isoleerkan

Margreet Weijers op 30 april 2014 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 5 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Hej Margreet, wij begrijpen dat het vervelend is dat de deksel van de isoleerkan kapot is gegaan. Op al onze producten zit standaard 2 jaar garantie. Sommige producten hebben een langere garantieperiode. Zoals al is aangegeven in de IKEA vestiging,...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 30 april 2014

Een klant van IKEA ervaart problemen met de deksel van een isoleerkan die binnen zes maanden kapot ging. Ondanks dat het bedrijf aangeeft recht te hebben op een vervangend product, kan de klant dit niet verkrijgen zonder aankoopbewijs, wat moeilijk te vinden is vanwege meerdere aankopen op één afschrift. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Binnen een half jaar ging de deksel van mijn bij Ikea gekochte isoleerkan kapot. Ik terug naar Ikea mast ze konden mij niet helpen omdat ik geen bon meer had. Ik moest maar op de bankafschriften kijken en met de pront terug komen. Leuk bedacht maar op de afschriften staat niet vermeld dat ik een isoleerkan heb gekocht! Meestal koop ik meerdere dingen tegelijk bij Ikea dus zoeken op afschrift is onmogelijk.
Nu zit ik met een kapotte kan en Ikea zegt wel dat ik recht heb op een nieuwe maar niet zonder bon! Wat nu?

Gewenste Oplossing:

Graag zou ik minstens een nieuwe dop willen zodat ik de kan weer kan gebruiken.
Als ik recht heb op een nieuwe kan binnen 2 jaar na aankoop dan zou ik die ook graag willen hebben.
Ik kan als vaste klant van Ikea een hele boel uitdraaien maken van afschriften maar nogmaals daar staat niet op dat er een isoleerkan is gekocht. Kunnen ze nou voor die €20,- niet wat klantvriendelijker zijn?

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 05 mei 2014 om 13:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej Margreet, wij begrijpen dat het vervelend is dat de deksel van de isoleerkan kapot is gegaan. Op al onze producten zit standaard 2 jaar garantie. Sommige producten hebben een langere garantieperiode. Zoals al is aangegeven in de IKEA vestiging, kan je alleen aanspraak maken op garantie op vertoon van de kassabon of een bankafschrift. De kassabon is je garantiebewijs. Meer informative over de garantie lees je hier: http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/ikea_services/garantie.html
Helaas kunnen onze collega’s je zonder een betaalbewijs niet verder helpen.
Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen: http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html IKEA Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met IKEA

Andere klachten over IKEA

Alle klachten over IKEA →

Vergelijkbare klachten in Woonwarenhuizen

Alle klachten in Woonwarenhuizen →
Meld uw Klacht over IKEA
Zo werkt het