B. Algera op 30 april 2014 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte heer/mevrouw Algera, Hierbij bevestigen wij de ontvangst van uw bezorgklachten van de afgelopen periode. Onze excuses voor het ongemak dat u heeft ondervonden door de onregelmatige bezorging van De Telegraaf. Wij hebben op 12 en 21 mei getracht telefonisch...
Samenvatting wordt geladen...
In de afgelopen vier weken heb ik vijftien maal De Telegraaf niet onvangen. Tien maal bellen naar De telegraaf heeft niet geleid tot oplossing van het probleem. Kennelijk is de klachtenbehandelingsorganisatie van De Telegraaf niet in staat dit zo eenvoudige probleem op te lossen.
Als ik De Telegraaf wel weer normaal ontvang.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Telegraaf
11 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw Algera, Hierbij bevestigen wij de ontvangst van uw bezorgklachten van de afgelopen periode. Onze excuses voor het ongemak dat u heeft ondervonden door de onregelmatige bezorging van De Telegraaf. Wij hebben op 12 en 21 mei getracht telefonisch contact met u op te nemen, maar hebben u helaas niet kunnen bereiken. Aangezien wij sinds enige tijd geen nieuwe bezorgklachten hebben ontvangen, gaan wij ervan uit dat de bezorging inmiddels naar wens verloopt. Mocht het echter niet zo zijn, dan verzoeken wij u vriendelijk dit te melden via telefoonnummer 088 – 824 824 1 of www.mijntelegraaf.nl Wij danken u vriendelijk voor uw melding. Dit stelt ons in de gelegenheid om onze dienstverlening te optimaliseren. Wij zullen u bovendien twee weken waardebonnen toezenden. Mocht u de krant nogmaals niet ontvangen, dan kunt u met deze bonnen bij een van de ruim 11.000 verkooppunten alsnog De Telegraaf halen. Onze excuses voor het ongemak. Mocht u nog andere vragen hebben, dan vernemen wij dit graag van u. Met vriendelijke groet, De Telegraaf
Heeft op 21 mei 2014 om 10:51 geantwoord
Geachte heer/mevrouw Algera,
Hierbij bevestigen wij de ontvangst van uw bezorgklachten van de afgelopen periode. Onze excuses voor het ongemak dat u heeft ondervonden door de onregelmatige bezorging van De Telegraaf.
Wij hebben op 12 en 21 mei getracht telefonisch contact met u op te nemen, maar hebben u helaas niet kunnen bereiken.
Aangezien wij sinds enige tijd geen nieuwe bezorgklachten hebben ontvangen, gaan wij ervan uit dat de bezorging inmiddels naar wens verloopt.
Mocht het echter niet zo zijn, dan verzoeken wij u vriendelijk dit te melden via telefoonnummer 088 – 824 824 1 of www.mijntelegraaf.nl
Wij danken u vriendelijk voor uw melding. Dit stelt ons in de gelegenheid om onze dienstverlening te optimaliseren.
Wij zullen u bovendien twee weken waardebonnen toezenden. Mocht u de krant nogmaals niet ontvangen, dan kunt u met deze bonnen bij een van de ruim 11.000 verkooppunten alsnog De Telegraaf halen.
Onze excuses voor het ongemak.
Mocht u nog andere vragen hebben, dan vernemen wij dit graag van u.
Met vriendelijke groet,
De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
