Mijn Klacht:

op 27-04-2014 om 20.48 uur kwamen ik en mijn invalidepartner aan bij het Esso tankstation het veen aan de rijksweg A50 8180NA Heerde.
mijn partner is invalide en kan zijn plas helaas niet lang ophouden en we waren blij dat we het tankstation gehaald hadden.
maar het toilet was op slot er hing een briefje op dat er NA 21;00 UUR geen gebruik meer van het toilet gemaakt mocht worden.
ben naar binnen gegaan was immers nog maar 20;48 maar wat ik daar te horen kreeg was ronduit schandalig.
ik vroeg de mevrouw of mijn partner naar het toilet mocht en heb haar de situatie uitgelegd ze kapte me af en zei nee regels zijn regels maak geen uitzonderingen.ik zei mevrouw het is pas 20;50 uur zegt ze doodleuk ja kan er niks aan doen had nu tijd. ik was verbouwereerd en ging naar mijn partner ik vertelde het en ben terug naar binnen gegaan en heb het nummer gevraagd voor een klacht maar die kreeg ik niet ik kreeg wel een bon van de klant die net wegliep daar staat wel een nummer op zei ze. nou op die bon staat dus ook een tijd 20;58 uur dus nog steeds geen 21;00 uur.
we zijn doorgereden maar de volgende pomp was 23 km verderop en dat heeft hij niet gehaald gelukkig hadden we verschoning bij maar het was zeer vernederend voor hem.
ik vind de behandeling van deze mevrouw zeer onfatsoenlijk ze weet niet hoe het is om invalide te zijn ze zou eens een paar dagen in een rolstoel moeten zitten en geheel afhankelijk moeten zijn, hetzelfde behandeld moeten worden zoals zij mensen behandeld dan zou ze wel anders gereageerd hebben.
Esso moet de mensen die ze aanstellen een cursus communicatie moeten geven misschien zouden er dan minder klachten binnen komen bij Esso.

Gewenste Oplossing:

deze vernedering kan niet meer worden opgelost.