Cobie Keevel op 29 april 2014 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte heer, mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons te vernemen dat er bij de krant van zaterdag 26 april in het magazine Wonen een kaartje zat waarop stond aangegeven dat op vrijdag een DVD bij de Vrouw zou...
Een bezorger van De Telegraaf ontving een kaartje bij Magazine Wonen, waarin werd vermeld dat er een dvd van "Mijn Band met Oranje" was bijgevoegd in Magazine Vrouw. Na controle bleek de dvd echter niet ontvangen te zijn, wat leidde tot teleurstelling over de communicatie van het bedrijf. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik bezorg De Telegraaf en zat er zaterdag bij Magazine Wonen een kaartje met de tekst dat er de dag ervoor bij Magazine Vrouw een dvd van “Mijn Band met Oranje” had ontvangen. Alles weer nagekeken maar niks dus. Maken ze mensen blij met een dooie mus. Dat kan toch niet.
Dat de abonnees van De Telegraaf nog allemaal een DVD "Mijn Band met Oranje" krijgen. Ik schaam me dood tegenover mijn abonnees dat er dingen belooft worden en beloftes niet worden waargemaakt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Telegraaf
11 jaren geleden - Geachte mevrouw Keevel, Bedankt voor uw bericht. Wat fijn te vernemen dat u voor de belangen voor onze abonnees opkomt. Dit helpt ons om onze dienstverlening te optimaliseren. De DVD ''Mijn Band Met Oranje'' is op 18 april bij de krant verspreid onder onze abonnees. Voor de abonnees was het mogelijk om de DVD via www.telegraaf.nl/mbmo na te bestellen, zodat zij alsnog een DVD konden bemachtigen. Helaas is de website niet meer beschikbaar, omdat de actie inmiddels is verlopen. Wel raden wij onze abonnees aan om contact op te nemen met onze Abonneeservice, zodat wij gezamenlijk tot een oplossing kunnen komen. Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, De Telegraaf
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 mei 2014 om 10:56 geantwoord
Geachte heer, mevrouw,
Bedankt voor uw bericht.
Het spijt ons te vernemen dat er bij de krant van zaterdag 26 april in het magazine Wonen een kaartje zat waarop stond aangegeven dat op vrijdag een DVD bij de Vrouw zou hebben gezeten.
Helaas heeft er op 25 april echter geen DVD bij de Vrouw ingeseald gezeten. Deze DVD heeft een week eerder bij de krant gezeten. Het blad Wonen heeft op 18 april bij de krant gezeten, dit betrof het derde cadeautje in ons loyaliteitsprogramma.
Mocht u nog andere vragen hebben, dan vernemen wij dit graag van u.
Met vriendelijke groet,
De Telegraaf
Bericht van Telegraaf
11 jaren geleden - Geachte mevrouw Keevel, Naar aanleiding van uw bericht op www.klacht.nl hebben wij de melding doorgestuurd naar het depot. Mocht u naderhand nog vragen hebben, raden wij u aan contact op te nemen met de desbetreffende rayonmanager zodat dit direct opgelost kan worden. Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
