Mijn Klacht:
Wij hadden een reis geboekt naar Limak Limra Kemer, voor de periode
24-3-2014 t/m 31-03-2014 in totaal 8 dagen 7 nachten. De reden dat wij gekozen hadden voor een Limak hotel was omdat wij hele goeie ervaringen hadden met Limak Lara Antalya.De keuze voor de datum van 24/03/14 was doordat deze datum ons trouwdatum/jubileum van 1 jaar was. Dit was natuurlijk erg belangrijk voor ons. Wij hadden een hotel kamer geboekt specifiek met een bad(dit was erg belangrijk voor ons). Tevens kon je kiezen voor een voorkeur op zeezicht tuinzicht zijzeezicht etc. Aangekomen bij het hotel vroeg ik of ik een kamer kon krijgen met zwembadzicht of zeezicht, dit kon niet. De manier waarop wij behandelt zijn door de receptiemedewerkers is bijna niet te verwoorden, daardoor was ik erg geschokkeerd. Aangekomen in ons kamer zag ik dat er geen bad was, de medewerker gaf aan dat er geen kamers waren met een bad. Ik was natuurlijk erg boos en ging vervolgens naar de receptie ik heb daar een hele discussie gehad en ben heel naar behandeld. Dit is natuurlijk niet leuk voor de dag van mijn jubileum. Ik moest het maar zelf uitzoeken met Arke. Ik heb letterlijk Arke nummer gebeld 10 x, geen gehoor. Vervolgens Spoed nummer van Arke gebeld, daar werd wel opgenomen door iemand die gebrekkig Nederlands sprak. Ook deze man ging schreeuwen en deed erg naar, vervolgens gaf ik ook aan dat dit al ten koste van mijn telefoonrekening ging mnr zou mij terug bellen. Dhr belde mij na een uur terug, met de mededeling dat alles verkeerd is gegaan dat ik daadwerkelijk een kamer met bad had geboekt. (IK DACHT EINDELIJK NA ALLE GEZEIK) ik kreeg volgende dag een kamer met bad en er zou rekening worden gehouden met ons jubileum. De volgende dag moesten wij weer verhuizen inpakken naar een andere kamer. (het betreft een vakantie van 8 dagen geen stressvakantie maar goed) Aangekomen in ons nieuwe kamer dag 2 dus nog 5 dagen over van ons vakantie, was er niks bijzonders zoals vermeld (rekening gehouden met ons jubileum) Daarnaast waren er onwaarheden vermeld op de website zoals gratis kluis, etc dit was allemaal betaald en eten was koud en elke dag hetzelfde eten alleen ongeveer na 30 maart kregen we anders en lekker eten. Ik heb mijn klacht via de mail doorgestuurd vervolgens ben ik gebeld door een arke medewerker ik moest alles telefonisch nogmaals toelichten (dit kostte mij 30 min tijd) vervolgens werd er aangegeven dat ik een reisbon kon krijgen t.w.v. E20,- hier ben ik niet te vreden mee, 24 maart 2014 was een bijzonder dag voor mij, mede dankzij Arke heb ik geen leuke herrineringen voor mijn 1ste jubileum. Als ik dit wist was ik geen eens op 24 maart op vakantie geweeest, dan zou ik in April op vakantie gaan wanneer het nog lekker weer is in Turkije
Gewenste Oplossing:
ik heb een reis van 8 dagen geboekt waarvan 2 dagen totaal stress was en ik zelf moest regelen dat ik een verkeerde kamer heb gehad. Twee dagen heb ik niet kunnen genieten van mijn vakantie. Daarom wil ik ook 2 dagen van mijn reissom uitgekeerd krijgen, dat vind ik wel redelijk en geen Tegoedbon twv E20,00 mijn telefoonrekening zal al 10 euro extra bedragen voor alleen het bellen naar Arke ivm het probleem.
