Mijn Klacht:
Was jarenlang een bestaande tevreden Telegraaf abonnee (papier). Heb inmiddels opgezegd. Wilde een digitaal abonnement afsluiten. Nu blijkt dat afsluiten via internet veel goedkoper (€60+) is dan via abonneeservice (telefoon). Hierover gebeld, op advies van abonneeservice mijn abonnement beëindigd gisteren om dan een dag later via internet dit digitale abonnement af te sluiten. Dit zou kunnen. Vandaag geprobeerd nieuw digitaal abonnement af te sluiten via internet. Lukt niet (systeem geeft aan dat er reeds een abonnement loopt op mijn adres. Weer gebeld met abonneeservice. Nu blijkt dat de internet aanbieding alleen geldt voor nieuwe abonnees (ander verhaal dan gisteren, en wordt naar mijn mening ook niet duidelijk aangegeven). Ook werd mij vandaag verteld dat ik altijd een bestaande abonnee blijf en dus nooit in aanmerking kom voor de voordelen voor nieuwe klanten ondanks mijn opzegging.
Hele slechte strategie om bestaande klanten minder voordelen te bieden als nieuwe klanten!
Gewenste Oplossing:
Als bestaande klant het abonnement af kunnen sluiten tegen dezelfde condities als een nieuwe klant.
