Mijn Klacht:

Heb mijn Nespresso apparaat 17 maart ter reparatie naar de blokker gebracht. Blijkt dat je de status van je reparatie kan volgen op het internet en wat zie ik!! Dat mijn Nespresso 2 weken geleden (4 april) al gerepareerd is en opgestuurd. Alleen waar heen die opgestuurd is kan niemand me vertellen. Misschien op wereldreis of zo. Baal hier van, want waarom moet ik nog langer wachten terwijl die al gemaakt is. Wat een service zeg!!

Gewenste Oplossing:

Ben tevreden Wanneer ik mijn Nespresso apparaat in huis heb, moet nu al onnodig 2 weken wachten terwijl die ergens gerepareerd rond zwerft. Een vervangend apparaat is teveel gevraagd bij de blokker. Wil graag een espresso thuis kunnen drinken.

Beste meneer Michael Kempff,

Bedankt voor uw reactie. Eindelijk duidelijkheid over de status van het koffiezetapparaat. Wel vreemd dat dit via deze weg moet gebeuren.
Ik ben zojuist naar de Blokker gegaan met uw bericht. Helaas heb ik wederom geen goed nieuws. Blijkbaar bestaat het model koffiezetapparaat wat ik had niet meer en is het dus niet mogelijk om een nieuw apparaat te krijgen. Ik vind het te gek voor woorden dat een koffiezetapparaat wat binnen een jaar stuk is gegaan niet vervangen kan worden door de Blokker. Dan maar een ander model, maar dit was niet mogelijk. Ik kon alleen een Blokker tegoedbon krijgen van het aankoopbedrag. Het idee dat ik na deze service een nieuw apparaat aan MOET schaffen bij de Blokker met deze tegoedbon vind ik bizar. Nadat ik uw bericht heb voorgelezen aan een medewerkster en de filiaalmanager op haar beurt goed duidelijk wist te maken dat ze hier geen zin meer in had heb ik uiteindelijk i.p.v. een tegoedbon mijn geld terug gekregen. Alsof ik er wel nog zin in heb? Daar waar ik eigenlijk vind dat jullie voor een nieuw koffiezetapparaat moeten zorgen, al helemaal omdat het te repareren apparaat nog geen jaar oud was! Daarnaast is het misschien ook niet handig om klanten een code te geven waarmee zij de status van het te repareren apparaat bij kunnen houden als deze status nul waarde heeft. Ik zat al 2,5 week te wachten omdat op de status stond dat het apparaat gerepareerd en opgestuurd was door de reparateur. In die 2,5 week heb ik 2 keer naar de klantenservice gebeld, omdat 2,5 week naar mijn idee wel erg lang is om iets op te sturen. In deze tijd kan een pakketje de hele wereld rond. Nadat de klantenservice contact heeft gehad met het distributiecentrum kreeg ik weer te horen dat ik gewoon geduld moest hebben, aangezien het apparaat al opgestuurd was. Terwijl ik nu hoor dat het apparaat niet meer te repareren valt.. Waar komt deze status vandaan vraag ik mij af?
In ieder geval wilde ik weer even via deze weg, aangezien dit de enige weg is die antwoord geeft, laten weten dat ik verre van tevreden ben met deze service. Het minste wat Blokker in mijn ogen had kunnen doen is een nieuw apparaat geven, al is dit een ander model! Heel jammer. Ik zal dit soort aankopen niet meer bij de Blokker doen en het iedereen in mijn omgeving ook zeker afraden!

Groeten,

Manuel Suarez Maroño