Mijn Klacht:

Enkele weken geleden heb ik me als klant aangemeld bij Oxxio, toen kreeg ik een mail dat ik onder een risico val en moest een borg betalen. Deze kon voldaan worden door via I deal te betalen. Toen ik eenmaal het geld had was de betalingstermijn verstreken en heb me toen telefonisch aangemeld en ook door gegeven dat er spoed achter zat. Mailtje gekregen om te betalen via I deal. Paar dagen daarna kon ik het bedrag betalen en heb dat ook meteen gedaan.
Afgelopen dinsdag stond de netwerk beheerder aan de deur om af te sluiten en vertelde dat ik me had aangemeld bij Oxxio maar volgens netwerk beheerder stond dat niet in hun systeem. Oxxio gebeld en ik moest een betalingsbewijs doormailen. Netwerk beheerder vertelde dat ik als ik weer aangesloten kon worden ik de af en her aansluitingskosten eerst moest voldoen alvorens zij weer aansluiten.
Ik heb toen een mail gestuurd naar Oxxio dat ik niet voor de kosten op draai. In de middag werd ik opgebeld met de mededeling dat ik inderdaad op tijd was met de borg en dat er bij Oxxio ergens in het systeem iets fout was gegaan waardoor ik niet meteen ben aangemeld.
Hij vertelde letterlijk dat Oxxio had kunnen voorkomen dat ik werd afgesloten. Na op en neer gebeld te hebben werd mij gevraagd om de factuur van de netwerkbeheerder door te sturen want ik had de vraag of zij niet rechtstreeks het bedrag aan hen konden overmaken omdat ik de middelen niet heb omdat meteen te voldoen. Ze sturen je van het kastje naar de muur de een zegt wij vergoeden het de ander zegt weer van niet. Als het vergoed wordt moet dat eerst goed gekeurd worden en daar gaat 25 dagen over heen. Na aandringen van mijn man kreeg hij een leidinggevende te spreken die zij dat ze een uitzondering hadden gemaakt en de tijd verkort hadden naar 3 weken. Toen zij hij weer dat we niks vergoed kregen en de fout bij ons lag. Ik heb de naam van de persoon die mij telefonisch vertelde dat Oxxio fout zit.
Dan lijkt me dan toch zeer logisch als zij fout zitten ons niet zonder gas laten zitten en iet proberen te regelen en ons daarin tegemoet komen?
We hebben nu dadelijk paasweekend en als wij volgende week zelf niet de heeraansluitkosten betalen zitten we lang zonder. Als ik het nu kon dan was dat geen probleem maar zij hebben ons in een lastig parket gebracht en ik vind dat zij dat dan ook redelijk moeten oplossen. Het laatste contact met Oxxio en leidinggevende is niet soepel verlopen daar mijn man dus hem de waarheid heeft verteld.

Gewenste Oplossing:

Fout toe geven en meteen rechtzetten zodat we een warm paasweekend hebben..