trevific op 17 april 2014 over Home24 in de categorie Internetshops - Meubels
Klacht is opgelost.
Een klant van Home24 ondervond problemen met een kortingscode, waardoor de betaling niet kon worden afgerond. Na het invoeren van de code ontving de klant geen bevestiging van iDeal of Home24 en kreeg geen hulp van Home24, die de verantwoordelijkheid bij iDeal legt. De klant vraagt om de kortingscode opnieuw te kunnen gebruiken, aangezien de betaling nooit heeft plaatsgevonden.
Home24 weigert mij te helpen met een kortingscode, waarbij ik na invoer van een kortingscode de betaling niet heb kunnen afmaken. Daarna heb ik ook geen mail gehad van iDeal of Home24 hoe ik die betaling wel kon afmaken. En nu wijst Home24 naar iDeal en biedt geen oplossing. Zodoende weigert Home24 sindsdien deze code waar geen gebruik is van gemaakt, de betaling heeft immers nooit plaats gevonden.
NIeuwe kortingscode of heractivering van bestaande kortingscode.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Home24 in behandeling genomen
Bericht van
12 jaren geleden - We hebben de klant gevraagd ons gegevens over de bestelling op te sturen of telefonisch contact met ons op te nemen, aangezien wij vanuit deze klacht niet kunnen zien om wie het gaat. Wanneer wij dit binnengekregen hebben, zullen wij kijken tot welke oplossing we kunnen komen.
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - Niemand neemt op bij de helpdesk en er wordt niet meer gereageerd op mijn emails. Kan Home24 mij anders bellen op 06-10556898? Hopelijk kunnen we het dan snel oplossen.
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - Contact gehad met Home24. Kortingscode zou heractiveerd worden, helaas (nog) niet het geval na testen. Ik hoop dat het zo snel mogelijk wordt opgelost.
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - Nog geen reactie ontvangen van Home 24, noch per mail noch telefonisch.
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - Klacht opgelost!
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Home24 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 november 2015 om 13:10 geantwoord
Klacht is opgelost.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
