Mijn Klacht:
Dit is het 2de jaar dat ik een dalvrij abonement heb en bevalt me prima.
helaas was k 2 weken geleden mijn abonement vergeten,
voor ik de trein instapte netjes gevraagdd aan het NS personeel wat ik jet beste kon doen.
ik kon gewoon de trein in en me melde bij de conducteur die zou me een uitstel van betaling uitschrijven en daarmee kon ik reizen.
ik moest de boete en een kopie van me abonement direct opsturen naar de ns.
was ik dus braaf gedaan heb.
nu krijg ik een brief dat ze niet aan mijn verzoek kunnen voldoen
omdat dat voor NIEUWE abonementen noet meer geldig is.
Ten eerste is het me 2de jaar dus zo nieuw is die niet
en ten tweede waarom weet het NS personeel hier niks van?
Er word mij dus valse voorlichting gegeven waardoor ik nu een boete heb gekregen?
Dit klopt van geen kant!
Zouden de abonement houders hier niet van ppde hoogte gesteld moeten worden?
Of in elke geval het personeel van de NS!
Bij de klantenservice tot 4 keer afgekat!
Gewenste Oplossing:
Als de boete alsnog kwijt gescholden wordt
het is namelijk niet eerlijk dat ik moet betalen omdat de ns niemand van deze (nieuwe) regels op de hoogte stelt
