Klacht: verkeerde info op borden

user-243831 op 14 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 april 2014
Reactie van het bedrijf:

opvraag naar de klant gedaan. Reisdatum en vertrektijd niet bekend

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 14 april 2014

Een reiziger heeft geklaagd over verkeerde informatie op de digitale borden van NS, die de route van Leiden Centraal naar Den Haag Centraal aangaven. Ondanks dat de borden het eindpunt Den Haag Centraal vermeldden, werd de trein via een andere route geleid, wat leidde tot vertraging en problemen voor de passagier. De klager vraagt om meer transparantie over werkzaamheden aan het spoor.

Mijn Klacht:

Goedendag,
vorige week donderdag /vrijdag word er verkeerde informatie op de borden geplaatst.
De route ging vanaf leiden centraal richting den haag centraal.
Op de digitale !!!!!! borden stond eindpunt DEN HAAG CENTRAAL.
Tot 2 keer aan toe werd de richting die op de borden stond niet gebruikt, men ging via hollands spoor wat NIET op de borden stond vermeld. Conclusie , te laat op werk , 2 x achter elkaar dus een probleem. Wel ruim op tijd vertrokken dus daar ligt het niet aan.
Wat de passagiers vermoeden is dat er al vanaf donderdag aan het spoor werd gewerkt tussen den haag centraal en niet pas op de zaterdag….. zeg dat gewoon en draai niet om de hete brei heen……….

Gewenste Oplossing:

Als men de digitale borden van de juiste info voorziet zodat men in de juiste trein stapt met het juiste correcte eindpunt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 25 april 2014 om 05:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

opvraag naar de klant gedaan. Reisdatum en vertrektijd niet bekend

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten