Mijn Klacht:
Ik heb op 05-02-14 een Dirt Devil stofzuiger gekocht bij de webshop van de telegraaf. Was er erg tevreden over tot 07-04-14 toen ik de stekker in t stopkontrakt deed en er een knal volgde, hij begon te ruiken en deed niets meer. Gebeld met de klantenservice, ik moest de importeur maar bellen! Kreeg van hen een nummer maar bleek van een ander bedrijff te zijn die ze ook verkocht, via hen bij importeur terecht gekomen. Ik moet de stofzuiger maar opsturen naar Goes en de verzendkosten verhalen bij wie ik hem heb gekocht, de telegraafwebshop wil dit niet niet vergoeden moest maar een antwoordnummer vragen!! Dit doet de importeur niet. Ik heb op 7 april gelijk een e mail gestuurd met de vraag wat zij hier aan gaan doen, kreeg bericht dat ik binnen 2 werkdagen antwoord zou krijgen, inmiddels een week verder en nog geen antwoord op mijn vraag. Ik vind het schandalig dat als ik 2 maanden na aankoop (nog volledig in de garantietijd) zelf voor deze kosten moet opdraaien. Zo lang moeten wachten op antwoord is niet juist zeker met een apparaat die onmisbaar is in een huishouden!!
Gewenste Oplossing:
Wanneer de importeur of verkopend bedrijf ( Telegraag webshop) de verzendkosten voor vervanging van de stofzuiger voor rekening neemt!!
