Mijn Klacht:

Ik heb bij de adidas onlinestore een paar powerlift schoenen besteld. Deze stonden op de website als zijnde voorradig. Ik had per bank direct betaald. De aankoop bevond zich op 7-3-2014. Vervolgens heb ik de bestelling gevolgd op hun website en kwam niet verder bij het proces “verwerken”. Vervolgens heb ik op 12-3-2014 contact opgenomen met Adidas klantenservice en gevraagd naar de huidige status. De meneer liet mij weten dat het niet voorradig was en had de bestelling geannuleerd. Ook zou deze meneer direct contact opnemen met de financiële afdeling om het overgeboekte bedrag weer terug te storten. Terugstorten is een proces van 7-14 dagen. Ik heb hierbij overigens netjes een voucher gekregen met korting. Na 3 weken gewacht te hebben was mijn geld nog steeds niet binnen. 31-3-2014 spreek ik met een andere medewerker, die vervolgens mij vertelde dat de annulering niet is doorgegeven bij de financiële afdeling en dat meneer dit per direct zou doen. Ik heb gevraagd wanneer meneer mij een terugkoppeling zou geven en dit zou op 2-4-2014 zijn. Helaas weer niets gehoord en heb vervolgens weer op 3-4-2014 contact opgenomen. Dit keer een mevrouw, die inderdaad kon zien dat er nog geen terugkoppeling was binnengekomen van de financiële afdeling. mevrouw in kwestie:” Het spijt me zeer, maar dit duurt nog wel even voordat de financiële afdeling een terugkoppeling kan geven”. Hierop vroeg ik of ik weer 7-14 dagen moest wachten op mijn geld. mevrouw in kwestie:”Nee natuurlijk niet meneer, we gaan er spoed achter zetten”.
Inmiddels is het 12-4-2014 en heb nog steeds niets ontvangen?? Heel teleurstellend dit.

Gewenste Oplossing:

Ik kan bijna niet mee tevreden worden gesteld. Adidas was zeker mijn lievelingsmerk op het gebied van sport. Maar hun amigo is voor mij beduidend sterk minder geworden. Ik hoef geen korting. Ik wil gewoon mijn geld terug en als Adidas zijn amigo wilt terug winnen, bij een vaste klant dan moeten ze met meer komen dan alleen een korting!