Sophie op 09 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij hebben de klant informatie gegeven over de contractvoorwaarden.
Een klant van NS heeft een probleem ervaren met de afschrijving van zijn dal vrij abonnement, waarbij er een jaarbedrag is afgeschreven in plaats van een maandbedrag. Ondanks herhaalde verzoeken om een maandfactuur te ontvangen, heeft NS aangegeven dat dit niet mogelijk is in hun systeem. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb mijn dal vrij abonnement bij NS met 1 maand verlengt. De NS weet dat ik vanaf 25 april (een maand later) een ander abonnement heb. Toch hebben ze voor een heel jaar van mijn rekening geïncasseerd in plaats van die ene maand. Ik heb verschillende keren gevraagd of ze me een maandfactuur willen sturen ipv de jaarfactuur, maar dat doen ze niet omdat het niet kan in hun systeem.
Als ik niet voor het hele jaar, maar alleen voor die ene maand kan betalen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 april 2014 om 09:58 geantwoord
Wij hebben de klant informatie gegeven over de contractvoorwaarden.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
