Mijn Klacht:
Drie weken geleden hebben wij een tuinset gezien in de folder. Helaas was deze op dat moment niet te bestellen via de site, al werden we na contact met klantenservice op de hoogte gehouden van de voorraad.
Uit nieuwsgierigheid hebben we geregeld gekeken op de site en opeens bleek de set leverbaar. Geen melding van Blokker vernomen.
Set besteld, betaald en warempel zou er werkdag later al kunnen worden bezorgd. De bevestiging hiervan kregen we al binnen. Heerlijk leek dat ons. Vrij genomen, maar geen bezorging.
Gebeld (wat niet meevalt door lange wachttijden) met bezorgservice, maar ze konden niet leveren. Week later pas, dus ingepland en vrij genomen. Op de bewuste dag een telefoontje. Helaas we kunnen niet leveren. Wanneer dan? Niet bekend?
Hierop weer aantal keren gebeld, nu met Blokker klanten/ klachtenservice. Ze zouden er wat aan doen.
Wederom een bezorging ingepland, vrij genomen en wat blijkt bij aflevering: de stoelen zijn er niet!
Wederom gebeld met Blokker, 20min gewacht, medewerker aan de lijn, gaat navragen en plots verbinding verbroken. Terugbellen lukt niet want blijkbaar zijn ze overbezet….
Gewenste Oplossing:
Beste Blokker, wij hebben een afgeprijsde tuinset besteld van 549eur waarvoor we reeds drie dagen vrij hebben moeten nemen. En er volgt nog een dag. Als ik bereken wat mij dit kost, is het voordeel ruimschoots verdwenen.
Wij wachten de stoelen af en hopen blij te zijn met onze set, maar verwachten een passende oplossing die uw reputatie als (online) winkelketen recht doet.
