Klacht over Blokker: Online besteld, wel betaa…

Mijn Klacht:

Een digitale bestelling heb ik wel betaald, maar na 1 week heb ik nog niets ontvangen, geen produkt, geen TNT berichten, niks!
Op mijn mail met vriendelijke verzoek dit na te kijken hoor ik niets.
En de website laat geen telefoonnummer zien waar je naar toe kunt bellen.
Dus blokker…wie weet helpt dit bericht om de klantgerichtheid te verbeteren? Ordernummer is 5705908

Gewenste Oplossing:

Als ik snel wat hoor, als ik mijn produkt ontvang en een excuses met een klantgericht aanbod (korting/cadeaubon) zou ik erg op prijs stellen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Blokker beoordeeld.

Blokker

Heeft op 11 april 2014 om 16:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Adam,

Helaas kan het artikel uit uw bestelling niet meer geleverd worden.
Onze excuses voor dit ongemak.

U heeft inmiddels een inhoudelijke reactie ontvangen van de klantenservice.

In afwachting van uw reactie.

Met vriendelijke groet,

Michael Kempff
Blokker Klantenservice

Adammeke

Heeft op 11 april 2014 om 17:00 geantwoord

Bedankt dat jullie mijn klacht bij Blokker onder de aandacht hebben gebracht. Pas na jullie hulp reageren zij.
Ik ben alleen niet echt tevreden. Ze bieden niet eens hun excuses aan dat het zo gelopen is, dat dat nooit zo had mogen gebeuren. Dat vind ik eigenlijk wel het allerergste, had dat er welgemeend bijgestaan, dan had het zo anders gevoeld. Het enige dat ze aangeven...helaas is het produkt niet voorradig, en dat ik mijn geld terug krijg en dat dat ongeveer een week duurt.

Kortom...geen echt klantgerichte excuses of een positieve vorm van klantenbinding!!!

Beste Blokker, ik heb hier ongemak aan gehad, veel energie in moeten steken. Waarom is het zo moeilijk om te zeggen dat het u spijt en dat dit erg ongelukkig verlopen is?

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Goedendag klacht.nl, Na een zeer slechte afhandeling van het uitblijven van bestelling en het uitblijven van reactie, blijkt nu ook het uitblijven van retourbetaling. Ik wacht al een maand op mijn geld!!!! (Wat inmiddels al 1,5 maand in bezit van Blokker is, omdat ik 2 weken heb moeten wachten om reactie te krijgen en zelfs klacht.nl heb moeten inschakelen) Ik ben zo boos en zo ontevreden, zeker omdat Blokker ook nooit gereageerd heeft op mijn mail over hun 'oplossing' en het ontbreken van excuses voor hoe dit verlopen is. Onbegrijpelijk Blokker dat u zo met uw klanten omgaat!!! Hoe gaan we dit nu naar tevredenheid oplossen? En wanneer kan ik alsjeblieft MIJN geld terugkrijgen!!!??? Kunnen jullie me alsjeblieft helpen klacht.nl ??

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Pas na 2 maanden en tientalle mails eindelijk mijn geld retour ontvangen. Case closed!

Klacht: Online besteld, wel betaald, niets ontvangen én geen reactie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Blokker

Andere klachten over Blokker

Vergelijkbare klachten in Huishoudelijke winkels