Mijn Klacht:
Op dinsdag 1 april jl heb ik als verassing voor mijn man ( 31 jarig huwelijk ) de lounge set California besteld. 2 stoelen , een tafel en een 2 persoonsbank met bijbehorende kussens. Dit alles zou na telefonisch overleg ( met een zeer slecht Nederlands sprekende meneer bezorgd worden op vrijdag 4 april tussen 8.00 uur en 11.00 uur. Wie er om die tijd kwam geen bezorger. De beste man kwam pas om 16.20 uur aanzakken met het verhaal dat ze vroeger alles in Amsterdam konden laden maar dat dit nu vanuit Amersfoort moest en dat zij dan ook nog eens zelf alles bij elkaar moesten zoeken. Ja en wat heb ik daar mee te maken?????? Hij leverde alleen de 2 stoeltjes met kussens af?? Rest was er nog niet??? Zou worden na geleverd. Dag verassing . Niks meer gehoord en wij zijn zaterdag dus gewoon weggaan nadat we in de vroege ochtend een raar bandje via telefoon kregen dat de rest van onze bestelling dan maandag 7 april zou worden afgeleverd. Maar niks hoor van dat alles, nadat wij thuis kwamen lag er een kaartje in de bus dat ze zaterdagochtend al aan de deur waren geweest zonder dit met ons te communiceren. Toen was ik echt boos, direct het 088 nummer gebeld. Na lang wachten eindelijk een medewerker aan de lijn.
Tja die wist van niks, moest maar even aan de lijn blijven dit even duurde 10 minuten. Toen vertelde hij dat geprobeerd was de betreffende chauffeur te bellen maar ze wisten niet wie er op de wagen reed en hadden ook geen telefoonnummer???????? En maandag kon ook niet geleverd worden, ook al hadden wij op onze pc een e-mail gehad, want deze planning klopte ook niet. Hier zakt je broek toch van af echt hoor mijn hele cadeau is letterlijk in het water gevallen bah bah. Afgesproken dat de set op dinsdag 8 april zou komen tussen 8.00 en 11.00 uur. Maar wie er kwam na weer een gehele dag te hebben gewacht plus weer een vrije dag opgenomen hiervoor geen blokker.
Heb toen boos opgebeld om 17.00 uur, ze hebben mij precies 30 minuten laten wachten, echt schandalig. Toen ik eindelijk een dame wederom zeer slecht sprekend Nederlands aan de lijn kreeg heb ik echt op een nette maar toch boze manier mijn ongenoegen geuit. Tja wederom duizend en een excuses waar ik niks voor koop. Zij vertelde mijn dat mijn bank , kussens en tafel verdwenen waren??????? Hoe kan dit nou vroeg ik haar ze zijn zaterdag onaangekondigd bij ons aan de deur geweest met de rest van onze betaalde spullen. Tja dat wist ze ook niet maar zou een onderzoekje in gaan zetten. Belachelijk is dit. Ik heb haar wel op haar hart gedrukt dat ik wel 400 euro al betaald had en dat ik deze hele situatie rond uit te gek vindt voor woorden. Zij zou proberen om het zo snel mogelijk te gaan oplossen. ( ja ja ook mijn extra vrije dagen die ik voor niks heb opgenomen plus de verassing voor mijn man die verknald was). Als ik niks hoorde moest ik donderdag nogmaals het 088 nummer bellen. Nou ik ben er klaar helemaal klaar mee wat een waardeloze ongecommuniceerde bende is het daar ik heb er werkelijk geen goed woord voor over en heb mijn lesje ook wel geleerd. Ik hoop dat u hier iets mee kan.
Vriendelijke groet BS van Essen.
Schijfmos 17.
2914 AK Nieuwerkerk a/d IJssel.
Gewenste Oplossing:
Als dit op een zeer nette manier zou worden opgelost.
En niet alleen maar een stomme sorry en klaar ermee.
