Mijn Klacht:

Elke ochtend op werkdagen reis ik om 06.33 met de trien naar schiedam omdat ik daar werk. Bij een baan horen verantwoordelijkheden war onder op tijd aanwezig zijn. Hoe kan ik in hemelsblauw zorgen dat ik op tijd op mijn werk aanwezig ben als jullie in de ochtend dat mijn trein rijdt gewoonweg melden dat de trein op het traject Roosendaal- Den Haag centraal ( ritnummer 5116)niet rijdt I.v.m. Onderhoudswerkzaamheden.
De manier waarop jullie deze melding eenvoudig even melden hoef ik bij mijn bas niet te presteren. En kom nu niet aan dat ik dit al dagen van tevoren op NS planner had kunnen zien. Je kunt niet van een klant verwachten dat hij dagelijks gaat controleren of zijn trein wel rijdt.

Gewenste Oplossing:

Dit is niet mijn eerste klacht en het is voor mij niet bij te houden wanneer ik niet tevreden ben met de NS. Ik ben pas tevreden als jullie mij GOED kenbaar maken als mijn vaste treintraject die dag niet wordt uitgevoerd en jullie dit op een eenduidige manier aankondigen via de NS app en of mijn NS? Elke dag is er wel iets en jullie informatiesystemen werken niet eenduidig dus dit vraagt ook om een adequate oplossing. Krijg ik nu het gehele bedrag voor deze reis vergoed want dit is geen vertraging maar gewoon helemaal niet mogelijkheid om te reizen. Graag wil ik ook een manier dat ik mijn klachten met iemand face to face kan delen I.p.v. Straks weer zo'n gewenst antwoord. De druppel waarbij ik echt van woede overloop is als ik mijn klacht wil versturen en ik met en soort spellingscontrole wordt gewezen op en woord wat ik moet verbeteren.