Mijn Klacht:
Ik ben sinds Januari bezig om mijn garantiekwestie in behandeling te laten nemen door Ikea. Dit begon met een onmogelijk proces via de website. Via een pagina zou je daar de gegevens in kunnen vullen en met de bijbehorende attachments zou dit in behandeling moet worden genomen. Dit heb ik op meerdere dagen met verschillende computers en browsers geprobeerd, maar het werkt gewoon niet. Ik kwam er gewoon niet doorheen (en ik ben zeer ervaren en behendig met computers). Dus na met de klantenservice te hebben gebeld, mocht ik de klacht indienen bij het emailadres [email protected]. Dit ging prima, email verstuurd een mooie reactie met de tekst: “Wij hebben je vraag ontvangen. Wij streven ernaar je vraag binnen 2 werkdagen te beantwoorden.” En dat was sinds 27 januari het enige geautomatiseerde contact dat ik vanuit Ikea heb mogen ontvangen. Ik ben inmiddels aan mijn vierde reminder begonnen, maar niets mag helpen. Het is beschamend hoe Ikea met de garantie procedure van haar keukens om gaat.
Gewenste Oplossing:
Een correcte afhandeling van de (en mijn) garantie procedure. Te beginnen met een teken van leven.
